2018年，吴江区消保委认真贯彻落实中消协年主题“品质消费·美好生活”，通过广泛宣传，倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好风尚。与此同时，通过不懈努力，为消费者提供更加高效有力的维权服务，进一步倡导经营者争当消费维权的主力军，营造更加和谐、放心、安全的消费环境。
    认真贯彻落实新法规
《江苏省消费者权益保护条例》已于去年7月1日起正式实施，为贯彻落实好《条例》有关预付式消费卡新规定，消保委将及时通报有关行业主管部门，并联合开展好相关经营者培训。针对近年来投诉重灾区——预付式消费领域，重点加强对美容美发、健身等行业经营者的社会监督，一旦发现违法违规现象，严格运用新《条例》进行处理，对情节严重、社会影响较大的诉案移交主管部门行政处罚。
    进一步畅通消费维权渠道
    根据上级消保委工作要求与统一部署，进一步推进消费争议和解机制建设，明年继续做好“苏州市消费维权通”手机app运行情况调研分析，积极配合上级消保委“智慧3·15”等新平台的调研与推广，让更多的经营者与消费者融入到“互联网+消费维权”模式，扩展消费投诉新渠道，完善消费争议和解新机制。同时，积极培育和支持企业建立消费维权监督站，方便企业和消费者就近处理消费纠纷，节省维权成本，提高消费争议和解成功率，提升维权工作效能。
    加大消费教育引导力度
    吴江区消保委为努力将消费维权工作的关口从“事后维权”前移到“事前防范”上来，重点针对老年人、青少年、残疾人加大宣传与引导力度。结合消费维权进农村、进社区、进校园等活动，通过消费提示、消费预警等有效形式，有效提醒老年人、青少年、残疾人等弱势消费群体增强自我保护意识，抵制低价、免费诱惑，提防消费陷阱，提升科学消费水平。
    2017年消费维权成效大
    2017年以来，吴江区消保委在上级消保委指导下，在区市场监管局党委关心和支持下，紧紧围绕当前中心工作，充分发挥政府部门、行业组织、专家学者、新闻媒体及其他社会力量的作用，努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治机制，积极化解矛盾纠纷，加强消费教育引导，认真开展社会监督，取得一定的成绩。
    举办大型广场咨询服务活动
    2017年3月15日，由消保委及各镇（区）消保分会牵头，相关职能部门、行业协会、企业代表等共同参与，全区联动开展普法宣传、现场咨询、投诉受理活动。
    相关职能部门、行业协会围绕自身职能开展法律法规、政策咨询与答疑解惑；部分公用事业单位、通信运营商、金融服务单位开展现场咨询，提供售后服务，接受消费者投诉、倾听消费者意见。在城区主会场，区政府分管领导到场致辞，向新设企业监督站授牌，并与市场监管局主要领导共同按下跨区消费维权协作平台启动球。市民普遍反映广场活动形式很好，内容丰富，既学到了科学消费常识，又增强了百姓消费信心。
    扎实开展培训提升履职能力
    去年7月下旬，吴江区消保委举办消费维权实务培训班，30余名维权一线工作人员参加培训。培训班举行简短开班仪式，马鸽龙副局长作培训动员。党校讲师分别就《掌握马克思主义辩证法的思想武器》、《发挥党员先锋模范作用》、《人际沟通的心理艺术与技巧》等课程作了生动形象富有哲理的授课。培训期间，学员们学习了《江苏省消费者权益保护条例》，观看了《条例》宣传动画。区人民法院陈法官结合法院系统消费维权典型案例，为学员深入浅出地讲解了相关诉案的法律法规适用，并介绍了区法院应对职业投诉人、职业索赔人的工作经验。区法制办叶正道科长针对职业投诉活动的特点，为学员们分析了正确的应对措施与注意事项。学员认真听讲，并与授课老师积极交流互动，培训获得了良好的预期效果。
    丰富载体创新形式强化宣传
    315系列活动期间，消保委围绕过去一年消费维权工作所取得的成绩，依托苏州、吴江两级媒体与网络，编辑出版315专刊、开设网络专栏。在苏州《消费者周刊》及吴江日报，广泛宣传2017年度消费维权年主题，总结消费维权经验，发布投诉数据报告、典型案例及消费提示,展示诚信企业风采，传播诚信正能量，引导广大市民远离低价免费陷阱，专门制作预付式消费提示，在吴江电视台黄金时段播放。暑假期间，在松陵、盛泽4家影院，面向青少年、家长、老年人子女等特定群体投放公益广告，开展消费教育。
    广泛开展法律法规宣传进社区、进农村、进企业、进学校、进行业“五进”活动，以送法上门、集中培训、走访约谈等多种形式，进一步加强法律法规宣传力度，丰富消费教育内容、创新消费教育形式；5月底，联合电商协会召集大型电商企业召开法律法规解析会，得到企业普遍欢迎，获得良好效果。及时发布“双十一”、“双十二”、“海外代购”等消费提示与典型案例，普及相关法律法规，营造网络放心消费环境。
    依法履行社会监督职能
    消保委认真做好对商品与服务的监督，围绕百姓消费热点，分别对宝达汽车、苏宁电器、金手指通信三家企业重点辅导，指导企业按照消费者维权监督站建设要求，在企业内部设立专门的维权机构；3月至4月期间，会同人民银行、银监办、吴江日报，共同做好“寻找百姓满意的银行金融产品”活动的启动、报名、评审、公示工作，准确披露经营者及产品信息，确保活动公开公平公正。5月份，会同媒体及家居行业协会，认真做好对家装、家居品牌商家的推荐与审查工作，充分发挥消费者的参与权、监督权。8月份，会同保险行业协会、媒体共同开展保险服务测评。12月份，选派维权志愿者参加省消保委温泉消费暗访体察活动。
    运用跨区域平台破解维权难题
    联手吴中区消保委积极探索维权协作机制，搭建跨区维权绿色通道，为两地消费者在任一区内消费活动提供更加直接和便捷的维权保障，降低消费维权成本，共创放心消费环境。3月15日跨区维权协作平台正式开通以来，两地消保委共解决跨区消费维权纠纷11件，为消费者提供维权指导25人次，开展交流座谈活动3次，两地消保委已与永旺（苏州）商业有限公司另行签署三方合作协议。为解决苏州信息学院寒门学子异地退费纠纷及朗诗楼盘业主装修纠纷，区消保委启动环太湖毗邻城市消费维权协作机制，分别获得常州市武进区消协、上海市青浦区消保委鼎力协助，成功破解一批异地维权难题，挽回消费者经济损失，获得消费者高度赞扬。
    加强理论研究与工作调研
    吴江区消保委进一步贯彻落实《消法》、《江苏省消费者权益保护条例》，宣传消费维权工作成果，总结新法新规运用经验，在全区广泛开展理论研究与征文活动。2017年9月，区消保委选送的征文获得国家工商总局、中消协“新消法、新案例”征文评比优秀奖，成为此次征文活动中全国消协系统唯一获奖单位。开发区分会围绕近年来景区消费维权中心工作，认真总结经验，加强工作调研，2017年11月在环太湖毗邻城市消费维权协作年会上，代表苏州市消保委系统开展主题为“抓住五个要点让消费维权在景区落地生根”工作交流，该分会维护同里古镇景区消费环境的工作经验，获得与会者一致认可。