2017年度吴江区消保委及各分会共受理消费者投诉2278件，办2011结件，办结率为88.28%；为消费者挽回经济损失49.89万元。其中运用人民调解委员会调解的案件2件，涉诉金额3.85万元，为消费者挽回经济损失1.35万元。提供案件线索后政府部门罚没款307.70万元；接待来电、来访咨询6.22万人次。
    根据吴江区投诉数据发现消费维权呈现三大特点，应该引起相关部门的重视，需要拿出切实有效的应对措施，以确保消费者放心消费。
    1、投诉总量成倍增加
    2017年吴江区消保委共受理投诉总量为2278件，同比增长114.70%，投诉热点主要集中在质量与广告，两项合计共1941件。出现此情况的原因主要在于修订后的新《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》相继于2014年、2015年施行，近三年内职业打假活动变得异常活跃，而部分网店经营者未能很好地履行新法规定的新义务，常常出现页面广告内容夸大其词、商品标签标识不符合规范等违法违规情况。《消费者权益保护法》、《食品安全法》分别作出了“退一赔三”、“退一赔十”惩罚性新规定，而职业打假人正是利用上述新规定向消协组织或行政部门进行投诉，要求商家予以惩罚性赔偿。
    2、服装类商品仍然稳居投诉排行榜首位
    2017年度共受理服装类商品投诉843件，占全年投诉受理总量的37.00%。随着网络消费的普及，网购投诉也呈现加速递增的趋势。在服装类商品的投诉中，九成以上的被投诉经营者均为本地电商。投诉人反映的热点为：一是网店页面的宣传内容违反了新《广告法》的规定，网店存在虚假宣传误导消费；二是收到商品后发现产品标签标识不符合国家有关规定；三是商家退（换）货服务质量差，消费者对此不满。从具体案例看出，投诉人的地域分布较为广泛，涉及全国多个省市，投诉人主要通过淘宝、天猫、京东等平台购买毛衣、T恤、裙子等商品，所购买的商品价值相对较低，均为几十至几百元不等，而诉求普遍为“退一赔三”。
    3、预付式消费投诉同比下降
    美容美发行业预付式消费纠纷一直是近年来我区服务类投诉的重灾区，商家卷款逃逸、频繁更换负责人、服务缩水、拒绝退卡、商品质量不过关等问题常常给消费者带来困扰。2017年上半年，区市场监管局针对美容美发行业中多年来存在的顽疾，启动5·16专项整治执法行动，严厉打击了该行业中一批侵害消费者合法权益的经营者，立案查处16家违法违规经营者。专项行动取得了良好的预期效果，震慑了美容美发行业中的不法商家，对遏制该行业中预付式消费纠纷多发的现象起到了积极作用。2017年度，共受理美容美发投诉8件，同比下降50%。