投诉：近日，张先生在某电商的安尔轩家具旗舰店买了5张双人床，在线付款，订单显示交易完成。但此后卖家一直不发货，张先生联系卖家，对方不理睬。张先生认为卖家这是欺诈行为，于是向相城区12315热线投诉，要求卖家立即发货。
    回音：相城区市监局一分局接到12315热线转办单后，及时与被诉家具公司负责人取得联系，并核实情况。商家承认确有此事，但辩解称，由于自己员工工作失误，在网上把原价2000多元的床写成了100元一张，按照100元价格发货是不可能。同时商家认为，张先生订购5张床是故意的。
    经分局工作人员多次调解，最终被诉商家对因自己员工工作失误给消费者造成不必要的麻烦，向张先生表示道歉，并愿意退还张先生500元，再并补偿给他100元购物券。张先生对此表示理解，并接受调解结果。
（顾玉林 萧筱）
    投诉：2月18日，朱先生在大润发吴江笠泽路店买了一台创维牌电视机，价格998元。当时销售员表示，2月19日会送货到家。但朱先生在19日中午11点开始联系店方，一直联系不上，后来多次联系，店方表示电视机是苏州配送点发货的，超市帮不上忙。于是朱先生联系苏州配送点，配送点要他与销售督导联系。朱先生只得与销售督导联系，说明自己下午有事要处理，要求在下午3点前将电视机配送到家，销售督导说“不能保证”。朱先生认为大润发的服务太差，就在下午14：13向吴江区12345热线投诉，要求店方及时送货。
    回音：2月20日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，马上联系大润发吴江笠泽路店客服部，通报了朱先生的诉求，希望他们加强员工职业道德教育，服务态度一定要好，配送时间力求做到精准，尽可能满足消费者的要求。客服部表示，他们一定马上送货上门。 （宋建明 萧筱）
    投诉：尹女士在大润发吴江万宝店买了一提“雪碧”饮料，发现其中有3瓶是开过的。她与店方交涉，店方只同意更换或者原价赔偿。尹女士不同意店方的解决办法，要求按照《消法》相关规定赔偿。由于协商不成，她于2月16日向吴江区12345热线投诉，要求店方“退一赔三”。
    回音：2月27日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，立刻联系大润发吴江万宝店客服部，通报了尹女士的诉求，并进一步核实情况。客服部表示确有此事，解释说，有可能是运输途中上下装卸时造成的问题，同意与尹女士再次协商解决。后在分局工作人员调解下，双方当事人经协商，店方同意赔偿尹女士160元。 （宋建明 萧筱）
    投诉：2月23日，陆先生向太仓市12315热线投诉称，他于2015年1月初在黄金海岸浴场办理了一张3000元会员卡。可2017年底浴场停业装修，他的卡里还有1000多元，到了今年2月22日浴场还没有开业，而且联系不上商家，希望在消保委的帮助下，要求商家继续使用会员卡或者退还卡内余额。
    回音：太仓市消保委城厢分会接到12315热线转办单后，马上与被诉浴场杨经理取得联系。杨经理解释说，现在浴场还在装修中，要到5月份左右正常营业，届时将会在浴场门口张贴海报告知消费者，会员卡当然可以继续使用，请消费者不必担心，希望消费者相信，开业后他们一定会以优美的环境、更优质的服务回报消费者。分会将情况告知陆先生后，陆先生表示理解。 （吴建丰 萧筱）