投诉：2月25日，消费者李女士在欧赛女子会所准备做面部保养，预付款39元。3月3日，她前往会所要求给她做面部保养，商家表示没有空，不能给她做了。她认为，既然你没有空，那就把39元退还。商家不同意。李女士当天向太仓市12315热线投诉，希望得到消保委的帮助，要求商家退款。
回音：太仓市消保委高新区分会接到12315热线转办单后，就与欧赛 女子会所负责人取得联系，核实相关情况，会所负责人辩称，确有其事，现在确实由于回家过年的员工还没有全部到位，实在抽不出人来为李女士做面部保养，希望罗女士谅解。
分会工作人员指出，这39元是预付款，现在李女士提出退款要求，希望会所能够满足消费者的诉求。会所负责人经过再三权衡利弊后，同意退还李女士39元预付款，解决了纠纷。 （吴建丰 萧筱）
投诉：2017年12月初，消费者罗女士在苏州银鹿服饰有限公司旗舰店购买一件羽绒服，价格458元。其后，快递送货到家后，她发现衣服拉链是坏的，就向商家反映情况。商家同意邮寄回去更换。罗女士就花费15元快递费寄回去了。但是，商家一直拖延不处理。2018年2月6日，罗女士向太仓市12315热线投诉，希望在市场监管部门的帮助下，要求商家维修好或者更换。
回音：2月7日，太仓市市场监督管理局璜泾分局接到12315热线转办单后，立即与店方取得联系，通报了消费者的诉求。分局工作人员指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第十九条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在国家规定或者其承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、修理等义务。”店方应该根据消费者的要求及时解决。店方负责人表示，他们马上会重新寄一件同规格同型号的新羽绒服给罗女士，并提供了物流单号。2月10日，分局工作人员在回访消费者时，得知消费者已经收到店方邮寄的新羽绒服。
（吴建丰 湘西）
