投诉：2017年8月初，消费者彭先生在吴江明诚汽车4S店购买一辆雪佛兰汽车，12月上旬，发现电瓶坏了，就去4S店测试了3次，都检查出是电瓶坏了。但是，店方一直以种种理由没有给王先生的汽车更换电瓶。2018年3月18日，彭先生实在忍无可忍了，就向吴江区12345热线投诉，要求店方尽快帮助其更换电瓶。
回音：3月19日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到吴江区联动指挥中心转办单后，与店方负责人取得联系，进一步核实情况。店方负责人辩称，彭先生的汽车电瓶可以让权威检测机构检测，确实是电瓶坏了，他们会毫不犹豫地为他更换新电瓶。分局工作人员希望店方能够尽快为彭先生解决问题。其后，店方经过检测确认彭先生的汽车电瓶确实存在问题，便更换了新电瓶。 （宋建明 潇潇）
投诉：2017年12月12日，消费者张小姐在米喜迪专卖店购买一件女式长款面包羽绒服，然后在网上下单，价格共计2239元。12月15日，张发现快递送来的大衣与店面试穿时的不一样，就去店里沟通提出退货事宜，17日又将羽绒服退货到店里。店长承诺15个工作日可以退款到账。谁知到了2018年1月16日退款仍然没有到账。期间，张小姐多次电话联系店方，店方均以财务审核慢为由拖延。因为张小姐是刷信用卡消费，每月1号出账，在此期间会产生利息。张小姐当天向苏州工业园区12315热线投诉，希望店方尽快退款。
回音：苏州工业园区消保委接诉后，立即与店方核实情况。店方负责人辩称，退款需要走流程，不是他们所能够掌控的，他们一定加紧催促，让张小姐尽快拿到退款。1月29日，消保委工作人员回访张小姐时，得知退款已经到账。 （朱雪梅 夏雪）
投诉：消费者房女士在华润超市购物后，收银台门口有个珠宝店开展抽奖活动，消费者中了一等奖，奖品是消费满2000元以上减2000元。房女士心中一动，当场花630元购买了一个金镶和田玉。谁知买后发现问题，要求商家退货时，对方表示是特价商品不予退货。
回音：接投诉后，吴中消保委木渎分会与 华润万家超市有限公司苏州金枫店联系，负责人十分重视，立即与该珠宝店联系，经过沟通，珠宝店同意给投诉人退货退款。2018年3月22日下午，消费者已拿到退货款630元。 吴士明 永康
投诉：辽宁省本溪市消费者史女士在购买之前，曾前往实体店参观过，看到美国怡口家用直饮净水机任何一款都没有声音，在询问商家网上销售的净水机和实体店销售的净水机质量有没有什么区别时，商家回答说只是销售渠道不同而已。商家自始至终都没有提到噪音问题。于是，史女士就在网上订购一台美国怡口ERO02-3型家用直饮净水机。在安装人员打开调试时，才发现噪音非常大。打电话询问商家是怎么回事？商家讲只是制水时会响2分钟。但是事实是一直在响，使史女士无法接受。安装人员当时就净水机放回原包装，并恢复原样。可是商家以净水机已经安装为由拒绝退货。史女士认为，只是商家工作人员调试一下，并没有安装，凭什么不给退！这么大的噪音肯定存在质量问题。3月29日，史女士向昆山市12315热线投诉，请求相关部门还她一个公道。
回音：3月30日，昆山市场监管局高新区分局接到12315热线转办单后，马上与消费者和昆山市怡口净水系统有限公司负责人取得联系，进一步核实情况，希望双方通过友好协商解决纠纷。经过协商，双方达成调解协议，商家同意为消费者的净水机作退货处理。 （吴恒朋 萧筱）
投诉：4月6日，广东省韶关市消费者王女士在天猫超市昆山彦雨秀化妆品有限公司旗舰店购买一瓶指甲油，价格28元。她发现卖家的广告上注明：持久不掉色。她认为，商家的广告涉嫌违反《广告法》第二十八条规定“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。”“持久不掉色”不知出自何处，也没有相关证明。4月7日，王女士向昆山市12315热线投诉，对于商家误导消费者的虚假宣传，要求商家有一个合理的解释，并进行协商处理。
回音：昆山市场监管局开发区分局接到12315热线转办单后，对该公司网上广告语进行审核，他们结束语中“不掉色”一词无明显依据，表明其违反《广告法》。经过协调，商家同意消费者可以申请退回退款。
（吴恒朋 徐熙）
投诉：2月10日，陈女士参加吴江蓝丝带产后恢复中心产后恢复项目，付款7000多元。她去做了3次后，出现出血和过敏现象，就联系该中心退款。该中心负责人表示，陈女士做的项目需要按照原价扣除，不能够按照办理手续时的优惠价扣除，另外还需要扣除20%的手续费。陈女士认为，该中心价格不透明，没有价目表公示，让消费者明明白白消费，做法很不合理，便于3月12日向吴江区12345热线投诉，要求蓝丝带产后恢复中心按照优惠价扣除后，退还余额。
回音：3月13日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到吴江区联动指挥中心转办单后，与蓝丝带产后恢复中心核实情况时严肃指出，你们的收费价目表应该进行公示，让消费者有知情权，而且产后恢复项做了3次后就出现出血和过敏现象，陈女士提出退款要求是合情合理的，建议在扣除三次优惠价费用后，退还剩余费用，妥善解决纠纷。该中心负责人在分局工作人员的批评教育下，同意扣除三次优惠价费用后，退还剩余费用，一次性解决纠纷。
（宋建明 湘西）
