一起网络舆情“过期奶粉”风波在太仓市消保委工作人员积极有效的工作，得到及时圆满解决。
    事情经过是这样的，5月6日，太仓市消保委接到太仓市委网信办转交的“网络舆情转办单【2018】第026号”消费投诉案，高度重视，工作人员立即与投诉人刘先生取得联系，希望他提供详细证据。
    5月7日下午，刘先生夫妇来到太仓市消保委办公室，当即提供购买的问题奶粉和某超市优鲜APP交易凭证。刘先生告诉太仓市消保委秘书长周雁，他家有个7个月的宝宝，身体非常敏感，购买了超市网上销售的奶粉，价格199元一罐。宝宝吃了2天奶粉后，半夜里哭得厉害，后来到医院看病，医生说是上呼吸道感染，花去医疗费120元。他怀疑奶粉存在质量问题，就仔细查看保质期，不看不知道，一看吓一跳，已经过期2个多月了。他就向超市客服部反映情况，希望退货和赔偿医药费。客服部认为，刘先生的奶粉是老款产品，现在此款奶粉在网上已经停止销售有一年多了，不可能是他们的。言下之意是在讹诈他们。这样就激怒了刘先生，他就电话向相关部门举报，相关部门认为证据不足，没有受理。于是，他就在新浪网上发帖，公布投诉情况，释放自己的怨气，一时间网上众说纷纭，引起了网信办的注意。
    周雁热情地接待他们，仔细查看实物与交易凭证，并详细了解相关情况，安慰他们，平息他们的怒气，并明确表示，消保委一定会站在公平公正的立场上为他们维权，妥善解决纠纷。与此同时，向他们解释，举报立案有一套严格的顺序，证据确凿才能立案。其后，周雁马上上网查看，发现该优鲜APP网页还在宣传和销售刘先生购买的那款奶粉，立即截屏锁定证据，对整个调解方案做到了心中有数，对调解成功有了底气和信心。
    5月8日，周雁致电超市客服部经理，希望他协助此消费纠纷的调解工作。5月9日，超市客服经理携仓管工作人员一起来到消保委办公室，周雁就此消费纠纷产生的原因进行了详细剖析，虽然超市老款奶粉停止销售已经有一年多，但是现在超市网上生意非常火热，有可能后台工作人员工作失误造成的，你们规定消费者下单后，一个小时要送货到家，为了能够及时送出去，仓管人员在心急匆忙之中发错了货，这不是没有可能？种种迹象表明证据在消费者手中，并且现在网页上宣传的还是老款奶粉的图片，没有及时得到更新，显然你们超市存在过错，希望你们及时上门赔礼道歉，取得消费者的谅解。超市客服人员当即表示，愿意上门与消费者进行沟通、和解，妥善解决纠纷。
    5月9日，超市客服经理带着礼品，上门向消费者诚恳道歉，并进行友好协商，达成一致意见：超市方同意补偿刘先生900元现金（包括小孩医药费120元）当场给付；刘先生同意将新浪微博上的帖子予以删除。双方握手言和。
    5月10日，下午，刘先生致电周雁，对太仓市消保委积极为消费者维权的工作态度表示满意和衷心感谢！（顾兴福 宽辉）