投诉：5月20日，消费者龙女士在苏州工业园区某某百货kisscat品牌专柜购买一双亲吻猫女鞋，价格499元。穿了一次就发现鞋子出现1厘米宽的脱胶问题，就在三天内去柜台与营业员交涉。营业员认为是龙女士人为造成的，并非质量问题。龙女士认为，鞋子才穿了一天就脱胶了，不是质量问题是什么？而且品牌有三天内包退包换的承诺。由于双方协商不成，龙女士就向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方退货或者换货。希望消保委老娘舅能够给予帮助。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，希望能够妥善解决纠纷。店方负责人表示，要向区域经理汇报后，才能作出答复。其后，品牌商同意为龙女士的鞋子作退货处理。
（朱雪梅 湘西）
    投诉：今年5月22日，消费者赵先生在二手车市场与某汽车销售服务有限公司买了车。买车时另外付了400元保证金，商家写了单据，保证金逾期还清贷款的话是不退的，准时还的话是要退的。赵先生反映，他买车后准时还清保证金的，但要求商家退还400元保证金，商家各种理由拖延不肯退还。无奈之下，赵先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家退还保证金
    回音：吴中消保委木渎分会受理投诉后，立即与二手车市场某汽车销售服务有限公司的相关负责人许经理联系，并表达了消费者的诉求。许经理同意尽快给投诉人退还400元的保证金。2018年6月5日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人赵先生表示，已拿到该公司退还的400元保证金了，非常感谢吴中消保委木渎分会为消费者维权。
吴士明 永康
    投诉：消费者张女士在木渎金枫路中国移动某广场店购买了一部手机，价格2300多元。但没想到回家后发现新手机里有照片，且照片显示时间为2017年3月，此款手机是2017年10月左右上市的。感到手机有问题的消费者张女士联系了OPPO客服，答复新机不可能会有照片，可以找经销商退货。在找商家交涉时，商家不承认是问题，张女士认为是商家销售的手机有问题才退货的，另外张女士买手机时还承担刷卡手续费23元，要求全额退款。
    回音：经吴中消保委木渎分会与中国移动某广场店的相关负责人孙经理联系，孙经理同意给投诉人全额退款，并将手续费退还。2018年6月1日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人表示同意此方案，消费者张女士感谢吴中消保委木渎分会为她维权，免受损失2350元。 吴士明 永康
    投诉：最近，12345服务热线转来一则消费者纠纷。消费者张女士2016年3月17日，在凯马汽车城中山东路某汽车服务有限公司，购买了一辆雪铁龙汽车，并于2017年9月28日份在该店购买了一份保养套餐（服务三次，1000元，有清单），当时已使用了一次。但2018年3月份准备再次使用保养套餐时，发现该店已经关门，也联系不到任何工作人员，无奈之下张女士来电投诉此事，希望相关部门协调继续服务或者退款。
    回音：接到投诉后，吴中消保委木渎分会立即与凯马汽车城，某汽车服务有限公司的负责人吴先生联系。吴先生表示，其公司现在在装修，还没有全部开业，但保养已可以正常做了，请投诉人可到其公司正常做保养。6月1日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。同时，分会工作人员已将吴先生的电话留给投诉人，以便双方联系。投诉人张女士表示同意，要求商家继续服务。 吴士明 永康
    投诉：消费者肖先生今年3月，在家博会期间购买了某公司的木质沙发，价格11000左右。木质沙发4月份到货，但肖先生收到货后，就发现木质沙发有刮伤，还可能是生产中没处理好。肖先生立即与商家联系，商家也承认有瑕疵，双方协商好会上门维修。可时间过去了，商家却一拖再拖，至今没人来。木质沙发总价值也不算小，无奈之下，消费者肖先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快维修。
    回音：经吴中消保委木渎分会与家博会某公司的负责人唐先生联系，耐心反映消费者肖先生的诉求后，唐先生同意尽快给投诉人上门维修。5月23日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人肖先生表示，其已与唐先生联系，唐先生已同意在本周末上门给其维修，一件久拖不决的纠纷得到了解决。吴士明 永康
    投诉：消费者金先生向吴中消保委木渎分会反映，2018年4月份，去宝带西路东壹元3栋某木门店，购买了一款圆盘豆实木材料的木地板。5月19日金先生收到货后，发现与购买的材料不符。投诉人当时共支付了8000元，其中3000元是定金（有收据），5000元是微信支付转账。投诉人金先生要求吴中消保委木渎分会帮其调解退货。
    回音：经吴中消保委木渎分会与某木门店的管理方，东壹元的负责人陈经理联系。并把消费者金先生购买实木地板名不符实的情况，向陈经理指出，陈经理同意尽快处理此事。经过调解后，2018年5月28日下午，陈经理给木渎分会来电表示，该木门店已同意给投诉人退货退款。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。消费者金先生顺利拿到该店退还的货款8000元，投诉人对吴中消保委木渎分会调解表示感谢。 吴中消 永康
    投诉：消费者陈先生向吴中消保委木渎分会投诉。2017年12月，陈先生在某4S店买了一台车，购车合同上约定赠送四块脚垫，提车的时候商家说没有货，陈先生当时没有拿到约定赠送四块脚垫。时间过了大半年了，陈先生多次联系商家，但商家一直拖着没有给。陈先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快按承诺赠送脚垫。
    回音：吴中消保委木渎分会立即进行了调解，与某汽车销售服务有限公司4S店的相关负责人鲍经理联系。木渎分会工作人员指出，购车合同上约定赠送应该执行。鲍经理最终同意尽快将脚垫赠送给投诉人，请投诉人在本月底左右，到该汽车销售服务有限公司4S店取脚垫。2018年5月22日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陈先生表示同意，并去某汽车销售服务有限公司4S店取到了脚垫。
吴士明 永康