投诉：2017年12月31日，消费者黄女士在鑫世界家具店购买一只大床，2018年2月18日店方送货上门，使用至3月初，黄女士发现只要坐上去或者躺在上面就会发出异响，使她心烦意乱。她马上与店方联系，反映情况。店方派人上门维修，过了一个星期左右，又出现了这一问题，多次与店方联系维修无果。6月19日黄女士向太仓市12315热线投诉，望店方尽快上门维修。
    回音：太仓市消保委接诉后，消保委工作人员与店方负责人进行沟通，尽快维修好消费者的大床。经营者表示歉意。他们一定会做好售后服务工作，尽快派人上门维修，确保消费者满意。 （吴建丰 萧铣）
    投诉：6月16日，消费者付先生在天猫超市斯凯奇旗舰店购买一双男鞋，价格479.58元。他订的尺码是42.5，结果收到的却是37码的女鞋。他希望商家上门取件换货；商家却让他点击申请换货。付先生认为，自己寻找快递寄回去或者退货，重新拍，退货可以提供上门取件。但是，退货自己无法再次享受优惠，不能接受。他就于6月18日向太仓市12315热线投诉，要求商家上门取件换货，希望消保委给予帮助。
    回音：太仓市消保委港区分会接到转办单后，分会工作人员将消费者的诉求告知商家，并明确指出，寄错货是商家的责任，应该以最方便、不让消费者吃亏的方式妥善解决纠纷。商家经过考虑后，同意付先生将女鞋退还，邮费由斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司支付；同时商家重新发货，还是享受优惠价。付先生对此结果表示满意。
（吴建丰 肖萧）
    投诉：6月4日，消费者王女士在大润发笠泽路店花间堂购买化妆品套盒，价格1035元。她使用后出皮肤现过敏性现象，就去松陵镇卫生院就诊，医生诊断为过敏性皮疹，。王女士就去店中反映情况，申请全额退款。店方不同意。王女士认为店方的做法不合理。由于交涉无果，于6月13日向吴江区12345热线投诉，要求退款。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员就与店方取得联系，并明确指出，王女士皮肤出现过敏性状况，既用去了医疗费，还受到痛苦，提出退款要求应该在情理之中，希望能够妥善解决纠纷。店方同意全额退款，一次性解决纠纷。 （宋建明 溪霞）
    投诉：5月8日，消费者王先生因为住房装修，在罗马尼奥瓷砖店购买了一批瓷砖，价格在10000元左右，瓷砖运回家后，发现货不对版，要求退货。店方认为没有质量问题拒绝退货。其后，王先生向吴江区12345热线投诉。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，召集双方进行了多次调解，并达成和解协议，店方同意将未使用的瓷砖退货，并退还费用。消费者自行从其它店中购买。5月13日，消费者将瓷砖退还店方。但是店方迟迟没有将货款7468.26元退还消费者，分局工作人员及时做消费者思想工作，并指出，既然消费纠纷已经得到和解，店方删除网帖的要求也是合理的，希望尽快删除。消费者很快将网帖删除后，店方马上将货款汇款到消费者的银行账户。 （宋建明 夏雪）
    投诉：消费者段先生于2016年3月在迎春路与宝带东路交叉口的水韵思博瑞游泳健身会馆办理了两张游泳会员卡（6000元），当时是买一送一的活动，并称另外再赠送2个月。但段先生6月至该会所时看到公告称：因会馆装修现暂停营业。经多方打听，才得知该游泳馆已经倒闭，于是诉至市消保委。消保委接诉后了解到，段先生两张卡中，一张未使用，另一张也只用了两个半月。工作人员联系会馆后，会馆只按照发票上的付款日期进行扣费，并要求扣除赠送部分，按照3000元/年扣费。但段先生坚持要商家将未使用过的卡全额退款，使用过的按3000元两年扣除费用。
    回音：经市消保委工作人员多次与苏州市嘉年华投资管理有限责任公司进行协商，最终调解方案如下：按照时间结算卡内的余额，每月按照500元予以扣除。余额或改成洗浴卡并给消费者卡内冲值700元。或将卡内余额在公司名下实体店进行消费。
（林 吴 ）