投诉：最近，吴中消保委木渎分会接到消费者金女士投诉称，6月28日她在长江路红星美凯龙7楼某品牌店，购买七件套的厨房用品，总价值3万5千元。该店当时承诺7天无理由退换，金女士当场用支付宝结算，付清货款。回家后金女士觉得这七件套厨房用品不合适，想退货。联系店家后，店家答应退货，但要收取千分之五的退款手续费。金女士认为不合理，当时购买店家未告知退货要收取手续费，于是电话投诉，希望吴中消保委木渎分会协调，不要收取退款手续费，并要求店家给予合理解释。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会工作人员与红星美凯龙的相关负责人陈经理联系。经过协调，陈经理表示，该店的主管同意给金女士购买七件套的厨房用品退货，同时可以给投诉人一些优惠，在该店继续购买厨具。随后，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，投诉人金女士证实已处理完毕，继续购买该店厨具，矛盾得到解决。 吴士明 永康
    投诉：最近，消费者肖先生向吴中消保委木渎分会投诉称，肖先生之前买了一部OPPO R9 PLUS手机，前几天发现手机坏了无法开机，屏幕一闪一亮。由于过了保修期，肖先生就到商家售后修理。售后说是主板坏了，消费者肖先生付了200元的押金，约定维修总价是950元，有一张票据。过了一天，肖先生去取换了新主板的手机，并要求商家提供原先坏的主板，但商家以要返厂为由拒绝，结果把新的主板又拿走了，给他换上了旧的主板。肖先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家按照约定950元维修手机，并且把旧的主板也提供给他。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与OPPO售后负责人姚先生联系。经过协调，姚先生同意投诉人要求，给投诉人按950元维修手机，并且把旧的主板提供给投诉人。2018年6月28日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人肖先生表示不要求维修此手机，他将买部新手机了。 吴士明 永康
    投诉：7月2日，消费者叶女士在北欧印象家具店购买一套桌椅（1只桌子+6只椅子），价格1650元，当即交付定金620元。店方承诺一星期内不下雨就发货，但是一直没有发货。7月16日，叶女士联系店方，店方告知她，因为没有订满5套，所以没有发货。叶女士对店方解释很不满意。她认为，订货单上没有注明订满5套才能发货的要求，当即，她向相城区12315热线投诉，求助相关部门帮助，要求店方及时发货。
    回音：7月17日，相城区消保委家具城分会接到交办单后，工作人员即与店方负责人取得联系，明确指出，店方在没有事先告知消费者的情况下，让消费者苦苦等待，这肯定是严重的工作失误，希望能够与消费者作进一步的协商，妥善解决纠纷。店方负责人承认，没有事先告知消费者，确实存在问题，对此表示深深的歉意，并表示实在不好意思，由于桌椅是微利，如果一套就送实在做不到，希望消费者谅解，同意退还定金。
（夏侯斌 夏雪）
    投诉：7月2日，消费者范先生带孩子去苏州中心冠军溜冰场溜冰，才溜了30分钟脚就磨破了。孩子没有破但感到疼痛，没有办法再继续溜冰了。他就要求溜冰场退票，工作人员不予理睬，并说磨破脚是正常现象，穿上袜子会好些，双方就此发生争吵。7月3日，范先生向苏州工业园区12315热线投诉，恳请消保委予以帮助。他认为，溜冰是一项专业性比较强的运动，但是溜冰场没有在显著位置告知溜冰须知；溜冰场的鞋子也要进行日常维护保养；他要求溜冰场退还因为客观原因导致不能够继续溜冰的2张门票钱100元。
    回音：”苏州工业园区消保委接诉后，与溜冰场负责人取得联系，进一步了解核实情况，该负责人表示，他们由于开张时间较短，有可能有一些地方还不够完善，他们会本着有则改之无则加勉的原则，进一步改进、完善，对于给范先生带来的不愉快表示歉意，同意退还2张门票100元；双方握手言和。
（朱雪梅 湘西）
    投诉：辽宁省兴城市消费者陈先生在网上下载Iogo设计师专业版，用支付宝支付298元，所用产品是终身使用并允许两台电脑使用。6月底，陈先生不知道什么原因他的电脑不能够正常使用了，打售后服务电话始终不无法接通。万般无奈之下，他于7月6日只能求助12315全国投诉热线，希望当地市场监管部门帮助寻找苏州思杰马克丁软件有限公司。
    回音：7月7日，苏州工业园区市场监管局消保处接到转办单后，根据经济户口马上联系公司负责人，将消费者诉求告知他，希望能够迅速寻找原因，帮助客户妥善解决。公司负责人马上帮助客户查找原因，查明是注册码已经过期，马上为客户设置新的注册码，恢复陈先生正常使用。陈先生对市监部门给予的帮助表示衷心感谢。
（朱雪梅 溪霞）
    投诉：6月3日，消费者王先生在新境界沙发店购买一套布艺沙发，价格2300元。当时定的颜色是深蓝色，但是送货到家却是座旧的浅蓝色，与其定的货存在色差。6月13日，王先生前往店中与商家沟通，希望能够作退货处理。店方认为，王先生的沙发是定制产品，拒绝了王先生的退货要求。由于协商不成，王先生就当即向相城区12345热线投诉，要求店方重新帮其定做深蓝色的布艺套子或退货，运输费用由店方承担。
    回音：6月14日，相城区消保委家具城分会接到相城区12345热线交办单后，工作人员就与店方负责人取得联系，告知他消费者的诉求，希望他能够本着知错就改原则，妥善解决纠纷。店方负责人在分会工作人员开导下，同意为消费者制作深蓝色的沙发套子，一次性解决纠纷。王先生对此结果表示满意。 （夏侯斌 潇潇）
    投诉：6月2日，安先生在华润万家津粱街店消费78.3元，在收银台刷卡后，收银员称，没有收到款项，让他重新刷卡一次，结果安先生刷了两笔78.3元。其后，商家称，多收的钱会退还安先生的。但是，一个多月过去了，安先生还没有收到退还的78.3元钱，心中很是郁闷，对于店方的做法很是不满。7月12日，安先生向苏州工业园区12315热线投诉，希望在相关部门介入下，让店方尽快退还多收的款项。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方客服部取得联系，确认消费者投诉属实，并严肃指出，店方既然知道多收消费者78.3元后，就应该尽快退还消费者。这样一件小事要拖一个多月，你们的办事效率太差劲了，希望店方及时退款，向消费者赔礼道歉。 （朱雪梅 肖骁）
    投诉：3月初，消费者陈先生在润信超市摩趣坊儿童游乐场办了一张会员卡，充值300元，双休日时常带着孩子去游玩；7月份发现该游乐场要关闭了，卡内还有100多元余额，但是电话联系不到商家，心中很是郁闷。他于7月20日向太仓市12315热线投诉，要求商家给个说法。
    回音：7月21日，太仓市场监管局港区分局接到12315热线转办单后，分局工作人员进一步核实情况，立即前往现场查看，发现该游乐场还在营业。经过向超市负责人了解情况，该游乐场由于合同到期，将在7月底关闭，如果消费者这几天不带小孩去游乐场玩，可以先去超市登记，届时卡内余额退还。陈先生对此结果表示感谢。
（吴建丰 肖萧）
    投诉：7月8日，消费者孙先生去迈博健身馆游泳，在换取手牌时，馆方工作人员要求其抵押贵重物品才给。消费者无贵重物品，对方要求其抵押家里钥匙。孙先生认为馆方的行为不合理。7月19日，他向太仓市12315热线投诉，希望在相关部门的协调下，要求馆方取消换取手牌时必须抵押贵重物品的规定。
    回音：7月20日，太仓市场监管局高新区分局接到12315热线转办单后，分局工作人员前往该健身馆了解情况，与馆方负责人进行面对面的沟通，希望馆方能够在确保手牌不丢失的情况下，采取灵活多样的抵押方式，以方便消费者。馆方负责人对于分局工作人员的建议表示认可，对于分局工作人员上门行政指导，表示衷心感谢。
（吴建丰 潇湘）