投诉：9月19日，消费者纪女士在淘宝网拉夏贝尔旗舰店购买衣服，与此同时又买了一个福袋，价格9.9元。她收到货后，打开包装袋，发现是一件奇丑无比的衣服，竟然不是福袋，当即就拍照上传给店方，要求店方退货。店方认为，他们可以重新寄一个福袋给纪女士。纪女士不再信任该店，她认为连这样一件小事都弄不清楚，坚决要求店方退款。于是，她就于9月20日向太仓市12315热线投诉，要求商家退款。

    回音：9月21日，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员就用电话连线的方式，让双方在电话里协商，双方经过沟通，店方同意将9.9元货款退还纪女士，一次性解决纠纷。分局工作人员也希望店方能够吸取教训，加强内部管理，增强员工的责任性，减少不必要的差错。纪女士对于市监部门给予的帮助表示衷心感谢。

（吴建丰 小翔）

    投诉：9月9日，消费者王女士在天猫超市SKECHERS运动旗舰店购买一件卫衣，原价179元，打折后141.56元。她收到货后，觉得尺寸XL号不合适，想换L号。当时上网看还是有货的；等回家后上网看时发现没有货。她与客服沟通，客服让她不定时上线关注一下。第二天早晨，王女士上线看到自己要的号有了，而且有几十件。她点了换货后，就与客服联系，想尽快处理。但售后当即就将产品下架了，并让她退货。她没有同意。9月13日，商家称，只能退货，考虑到王女士购买体验，可以赠送她30元优惠券。王女士认为，商家存在欺诈行为，不可能几十件商品一下子就买完了。她就于9月14日向太仓市12315热线投诉，要求商家换货并赔偿。

    回音：9月15日，太仓市场监管局港区分局接到转办单后，分局工作人员马上进行调查，确认店方确实无货，并希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人表示，他们有货说无货，没有这个必要；他们确实是无货，希望王女士能够谅解。与此同时同意按原价179元退款。王女士对此结果表示接受。

（吴建丰 晓霞）

    投诉：2017年11月1日，消费者李先生在一汽丰田某4S店购买一辆卡罗拉汽车，价格13.9万元，购车合同承诺店方承诺赠送5万公里或者3年的保养（“3年或5万公里，以先到者为准。”）。他按照店方给的保养卡做保养。到今年做第三次保养时，店方才告知他，有一张定保卡，卡上只有6次保养。李先生对于店方的告知不能够接受，他认为店方业务员为什么不在购车时告知他，而是到了现在才告知他，他要求按照合同承诺办。由于双方协商不成，李先生就于8月15日向相城区12315热线投诉，要求店方按合同办。

    回音：8月16日，相城区消保委元和分会接到12315转办单后，就与店方负责人取得联系，店方负责人辩称，当时，业务员是把卡给消费者的，可能没有介绍清楚，使李先生产生了误解。现在可以与李先生进行进一步协商，妥善解决纠纷。8月17日，分会工作人员召集双方进行调解，双方经过协商，店方同意增加一次保养，并向李先生表示歉意。 （徐敏 潇先）

    投诉：7月30日，消费者梅先生在韩束专卖店购买水乳，回家使用后，脸上出现过敏红肿现象。他就向店方反映情况，希望与店方协商解决问题，店方不处理。8月2日，梅先生就向吴江区12345热线投诉，要求店方给予合理解释。

    回音：8月3日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员就与店方核实情况。店方负责人辩称，他们的产品是从正规渠道进货的，有产品合格证，质量肯定没有问题。分局工作人员询问该负责人，有没有做皮肤测试？店方负责人表示，可能疏忽了。梅先生的脸过敏红肿，这是由于个体皮肤的原因造成的；但是，梅先生使用我们的产品，出现了过敏红肿现象，我们深表遗憾和同情，基于人道主义考虑，愿意补偿梅先生一千元的产品。梅先生对此结果表示接受。

（宋建明 肖骁）

    投诉：9月9日，消费者马女士在思凯奇太仓商贸物流有限公司购买一双童鞋，价格269元。10日，收到货后，发现童鞋存在脱胶问题，便于11日在网上申请换货没有批准。她马上与客服取得联系，客服发给她退货地址，让她寄回去。马女士当天就将童鞋退回去了，第二天商家就签收了。23日，商家建议退货再重拍，马女士认为，商家处理的流程存在问题。她就向太仓市12315热线投诉，要求商家重新发货给自己。

    回音：9月24日，太仓市消保委港区分会接到转办单后，分会工作人员就与商家负责人取得联系，明确指出商家在处理退换货问题上存在瑕疵，希望他们能够改进，并妥善解决纠纷。商家负责人表示，他们一定认真改进，把售后工作做得更好，让消费者满意，同意给马女士的童鞋作退款处理，一次性解决纠纷。马女士对此结果表示满意。

（吴建丰 徐熙）

    投诉：7月31日，消费者陈小姐在大玩家游乐场太仓万达店玩游戏。她很聪明，是一位玩家高手，并且运气确实好，竟然赢了一台iphoneX手机奖品，商家当即提供领取凭证，并盖上章，承诺半个月后可以领取。结果，商家一拖再拖，拖到9月16日，iphoneX手机还没有给陈小姐。9月17日，陈小姐只能向太仓市12315热线投诉，寻求市场监管部门的帮助，要求商家按承诺尽快提供商品。

    回音：9月18日，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员将消费者的诉求通报商家负责人，希望商家诚信经营不要失信于民，尽快履行承诺，将奖品兑现。

    商家负责人表示，他们一定会履行承诺的，请消费者放心，对于未能及时兑现承诺，向陈小姐表示歉意，他们将在一周内将奖品收到陈小姐手中。 （吴建丰 肖骁）