近日，苏州市社保中心综合柜员制服务全新亮相。首期试点中，对96项原来分散在各个业务科室的经办业务高度融合，原本需要数次取号辗转几个科室办理的业务，现在只需“一号一窗”就可办结，明显改善参保单位经办人和参保人员办事的服务体验，提升服务满意度。
综合柜员服务制实施首日，市社保中心迎来办理社保转移业务的陈女士。陈女士是灵活就业社会保险正常缴费人员，想把社保关系转移到外地。按照过去的业务经办流程，她需要先取号到灵活就业科办理缴费中断业务，再取号到转移科办理社保关系转出，需要取两次取号跑不同的窗口，排两次队等待。现在，陈女士只需要取号一次，就可以在同一个综合柜员窗口一次性办结全部业务。
此次综合柜员制服务的推出，是社保中心贯彻落实人社部有关加强和改进公共服务的具体举措，也是转变工作作风的重要体现。通过对96项工作流程的梳理重组，将原来以“业务”为核心转变为以“服务”为核心，转变惠及企业和企业职工、灵活就业人员和退休人员，涵盖参保登记、退工停保、转移接续、信息变更维护、待遇申领等众多业务，有利于进一步提升经办服务水平，为百姓带来实实在在的便捷。 昌小海 龙飞
