近年来，商家纷纷推销各类预付费购物卡、会员卡等消费卡，不少消费者为打折贪实惠图方便，办理此类消费卡。然而，正是这小小一张卡，却给你带来种种烦心事。据苏州高新区消保委统计，去年该区共接到预付费类投诉30多宗。为此，消保委公布了消费卡纠纷几大典型案例，提醒消费者留意卡中“隐患”。

    叶先生在某美容店刚购买了一张2000元的贵宾卡，谁知4月该店重新装修，店主表示装修好可以使用。谁知，该店装修好后却更换了店名和服务标准，叶先生卡内余额1800元只能体验3次，如果再用必须再充值。张小姐在某美容美发院充值4000元，消费剩余2000多元，5月发现该美容院关门，老板联系不上了。吴先生花3000元在小区楼下某连锁健身中心办了张健身卡，没多久该健身中心停业，吴先生要求退还剩余的钱，该中心负责人却以连锁店经营模式为由不愿意退还，建议吴先生去离家8公里远该品牌的另一家店继续消费。

    如今，消费行业存在的三大问题：一是缺乏法律意识，投机取巧。不少店家资本投入少，经营成本低，从业人员法律缺乏，甚至没有申领营业执照的概念，做好了打一枪换一个地方的准备。二是纯粹追求利益，缺乏诚信。不少商家用引人误解、夸大其词的虚假宣传，吸引不知情的消费者接受其服务或购买商品，然后在现场或售后服务时提出附加项目，要求消费者支付额外的不合理费用，以此达到让许多消费者望“难”生畏的目的，主动放弃维权。三是利用非法格式条款，诱迫消费者就范。经营者常利用“本店保留最终解释权”妄图规避风险。

    维权监管刻不容缓

    针对预消费行业暗藏的形形色色的“美丽”陷阱，维权是政府市场监管部门义不容辞的责任，更要防范于未然。

    1、加强监管，切实发挥行业协会的作用。市场监管部门应将美容美发等预付费消费纠纷频发行业列入重点监管行业，在日常监管巡查中，以经济户口为依托，不断完善经营者档案材料。

    2、统一要求，严查违规，保障消费者权益。规范格式合同，建议使用工商部门推荐的消费合同示范文本，事先明确易产生争议的权利义务关系，最大程度地减少消费纠纷的产生；提高总体服务水平，严防非法服务出现，提升行业整体形象。

    3、通过多种形式，大力宣传，提高消费者自我保护意识。消费者协会等组织通过各类新闻媒体发布消费警示，以开展3·15等活动为契机，进行大力宣传外，同时开展“五进”、维权流动服务等多种形式进行广泛宣传和教育，倡导消费者理性消费，增强自我保护意识和维权意识。 （陈浩 肖旭）