10月30日，江苏省文化和旅游厅公布了江苏省30名“最受游客喜爱导游”名单，其中就有4名苏州导游。他们是苏州导游群体的优秀代表，且看她们如何诚信服务，把苏州之美讲诉给每一位游客的。

顾凤娟：向游客讲活苏州故事

    苏州海外旅游有限公司的高级导游顾凤娟有一大批荣誉光环：国家金牌导游、全国优秀导游，江苏省金牌导游员，苏州市金牌导游员、苏州市明星导游员，在全市旅游界具有一定的知名度和美誉度。

    进入旅游行业18年来，顾凤娟坚持不断学习，努力提高讲解水平和服务技能。她不但努力学习新的旅游知识和服务技能，而且特别善于学习研究经济社会发展情况，并结合城市旅游发展和旅游产品转型升级，创造出一套具有城市特色和文化内涵独特的讲解词，受到广大游客，特别是高层次会务游客的欢迎。除了在知识更新上下功夫，顾凤娟很注意服务能力的提升，她拜师学唱苏州评弹，一丝不苟地练习普通话吐字归音，与民间艺人交朋友，利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具，通过交流、学习、探寻、琢磨游客需求，把鲜活的苏州生活介绍给各地来宾。

    从2004年开始，顾凤娟经常参加苏州市重要政务活动旅游接待。每次接到任务，她总是详细研究活动主题，揣摩讲解重点，根据客人不同特点和需求，提供不同讲解内容，每次都能讲出特色，每次都有新意，逐步形成适合文艺界人士、投资商、技术专家、建筑师、医生、政府官员及远程游客、周边游客、旅游同行等不同群体的导游词，受到广大游客的肯定和喜爱。

    导游职业以讲为主，但顾凤娟不但能讲而且能写。她经常在各类报纸杂志上发表文章，其中相当一部分是关于景点、旅游经历等的游记类文章，还多次参与苏州导游词编写工作。她通过撰写这些文章、教材，一方面把平时的所思所想记录下来，形成较为系统的关于导游工作和苏州旅游的资料，另一方面在更为广阔的舞台发挥了才能。

    获得诸多荣誉之后，顾凤娟没有沾沾自喜、裹足不前。她积极参加旅游部门组织的各类培训活动，向老导游、专家学者学习，同时毫无保留地把自己的知识和技能传授给年轻的、新入门的导游。她在苏州市各旅游院校和培训机构开设导游考前培训课程，城市旅游专题讲座，园林景点示范讲解，新景点示范讲解等多门课程，深受师生好评。她还协助姑苏区和古保委、市教育局等机构完成社区干部文化课堂、专业师资培训、古城保护志愿者培训等讲课任务，获得社会各界充分肯定。

    近年来，顾凤娟在志愿服务方面也花了很多心血。2014年3月，她申请加入苏州市名人馆志愿团，除了参与馆内常规引导服务、搜集名人资料等志愿工作外，她还加入到名人馆面向社会群体的公共教育活动，以儿童、青少年、成人、老人为不同对象策划相对应的专题活动；通过讲座、视频、小微课程、手工实践、实地走访等多种形式讲述名人故事，传播名人精神。2017年，顾凤娟又加入苏州语言保护委员会，成为传承、弘扬苏州方言的志愿者。