投诉：2016年1月8日，消费者汪先生在苏城咖啡店办理一张会员卡，充值500元，其后消费两次，今年9月初去店中消费时，被告知店方已经更换老板，以前的卡不能够用了。于是，他于9月10日向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方退还卡内400多元钱或者能够继续使用。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后根据经济户口，找到店方老板，向他通报消费者的诉求，并明确指出，更换老板，这是商家内部的事情，与消费者无关，卡内余额是消费者的预付款，应该可以继续使用；同时希望他能够认真学习相关法律法规，维护消费者的合法权益。经过消保委工作人员普法教育后，店老板认识到自己的做法确实存在问题，同意汪先生继续使用原会员卡消费，并向他表示歉意。 （朱雪梅 王欣欣）

    投诉：7月份，消费者王女士在奥兰德海洋村圆融店办理一张会员卡，充值1000元，还没有玩几次，卡内还有800、900元钱，她于10月8日带着孩子去玩时，发现店已经关门。

    她认为自己办卡时，在商家处留下手机号码，他们关门没有通知消费者退卡，也没有任何说法，现在商家电话号码变成了空号。她当即就向苏州工业园区12315热线投诉，寻求相关部门的帮助，希望能够联系到商家，或者她需要到哪里办理退卡手续。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，消保委工作人员马上与圆融广场客服部取得联系，得知原先方案是去苏州高新区大运城1号楼705室财务科办理相关手续。客服部告知了联系电话。消保委工作人员及时将此信息告知王女士，希望她及时前往，王女士对此表示感谢。 （朱雪梅 萧循）

    投诉：10月16日，消费者王女士向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉称，她之前在某美容美发店办理一张会员卡，最近去店方消费，店方以更换老板为由，告知原来的会员卡不能够继续使用了，如果要继续使用，必须加钱进去，才能把原来会员卡里的钱，转到新的会员卡内，不然只能付钱消费。她认为，此举不合理，要求相关部门能够提供帮助，使原会员卡能够继续使用。

    回音：10月17日，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，组织双方进行电话连线调解，分局工作人员明确指出，现老板既然接受了前老板的债权债务，就应该让消费者继续使用原会员卡内的金额消费。现老板经过认真考虑后，同意王女士继续使用原会员卡内的金额消费。王女士对此结果表示满意。 （吴建丰 王晓星）

    投诉：10月12日，消费者王先生在亚南电动自行车商行购买一辆凤凰牌电动自行车，商家给他开的发票日期却是10月10日，而且他付了3100元钱，发票上的价格却只有700多元。他在骑行过程中发现电动自行车的后轮左右摇摆，有时候方向会偏，对骑行安全带来隐患，故他想退车，商家以上过牌照为由，拒绝退车。他于10月16日向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉称，现在电动自行车的牌照已经卸掉，希望在相关部门的帮助下，能够退车。

    回音：10月17日，太仓市场监管局城厢分局接到转办单后，分局工作人员马上召集店方负责人、消费者进行沟通，并明确指出，实事求是地开具发票是商家应尽的义务，少开金额存在偷税漏税的违法行为的嫌疑，少开3天也在不同程度上侵犯了消费者利益，希望店方能够及时更正；另外一定要及时将电动自行车存在的故障消除，赢得消费者谅解。消费者也表示，只要商家正确开具发票，维修好电动自行车，他可以考虑不退车。店方负责人当即向消费者致歉，答应重新开具发票，尽快将车维修好。消费者对此结果表示接受。 （吴建丰 王小翔）

    投诉：10月25日，消费者王先生向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉称，他的凯迪拉克汽车在三包期内，大灯远光问题一直没有修理好，凯迪拉克太仓4S店的售后服务人员一直在敷衍了事，他对此表示不满。希望在相关部门的帮助下，他的车存在的问题能够得到彻底解决。

    回音：10月26日，太仓市监局高新区分局接到转办单后，分局工作人员就与店方相关负责人取得联系，核实相关情况。店方相关负责人经过了解，得知王先生的车存在的问题，是因为原来更换了其它大灯而造成的，只要换回原装大灯就可以解决问题。分局工作人员立即电话连线双方当事人，进行现场沟通，双方约定11月4日星期天，王先生开车到4S店，店方负责调试解决。王先生得出结果表示满意。 （吴建丰 萱萱）

    投诉：2016年11月26日，消费者殷先生在欧尚超市金鸡湖店购买一辆弘德牌电动自行车，电机三包期2年。今年9月15日，他发现电机漏气就向超市方反映情况，超市叫他去特约维修站维修，维修站称，目前没有电机，具体什么时候有货不得而知。殷先生认为，这样的做法肯定不合理，就于9月18日向苏州工业园区12315热线投诉，要求欧尚超市协调更换电机之事，能够及时更换。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，消保委工作人员马上与欧尚超市相关负责人取得联系，通报消费者诉求，希望他能够妥善解决纠纷。该负责人经过了解情况后告知，目前维修站确实没有货，但正在积极联系厂方供货，尽快帮助消费者更换电机。其后，消保委工作人员把此信息告知消费者。9月20日，消保委工作人员在回访消费者时得知，他的电动自行车电机已经更换。

（朱雪梅 晓霞）

    投诉：1月8日，消费者沈女士在铭座美容美发店办理一张年卡，到8月18日，店方要求她在8月20日至9月5日要将卡内的钱用完，在此期间是按照充值卡的使用方法让其使用。其后，店方要求沈女士在年卡内继续充值。沈女士不认可店方的做法，要求店方继续按照年卡的使用方法来消费。由于双方协商不成，沈女士就向吴江区12345热线投诉，要求店方让她的年卡继续能够按照年卡使用方法消费。

    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，与店方核实情况，分局工作人员并明确指出，店方不能够单方面更改双方签订的年卡协议条款，应该严格履行协议条款，违约是要承担违约责任的。每一个商家都应该诚信经营，这样店才能开得长久，否则的话，谁愿意去一个不讲信用的商家去消费？店方负责人哑口无言，自觉理亏，就同意让沈女士继续使用年卡消费。 （宋建明 潇潇）

    投诉：最近，消费者徐先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。徐先生投诉的是吴中区木渎镇翠坊南街某连锁酒店苏州木渎老街店。徐先生说2018年8月5日，他在美团APP上成功在该酒店预订双人床房间，谁知，当其来到酒店，被告知房间都被订完了。徐先生当时要求该酒店帮助代订其他酒店住宿，但该酒店不帮其进行处理，只是推诿给美团。徐先生很不满意，向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门介入给其一个说法。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某连锁酒店苏州木渎老街店的负责人张店长联系。张店长表示，投诉人通过美团第三方订购本店的房间，美团没有及时与该店联系核实房源信息，本店房间确实订完。经过协调，张店长及时联系港荣乐汇城的格林豪泰店，已安排投诉人到该店住宿，问题已处理解决好了。吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人徐先生表示，该店已给处理，并安排到港荣乐汇城的格林豪泰住宿。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者李先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。李先生在投诉中反映，他在木渎大运城的某健身馆缴纳了100元的押金，该健身馆开了收据，用于兑换游泳券。当时明确该健身馆的游泳券有使用人员限制。但是在使用过程中，李先生想要为其15周岁孩子兑换游泳卡，遭到对方拒绝，称只能兑换大人或者16周岁以上孩童游泳卡。李先生表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉。希望部门协调为其退还押金或者是更换其孩子使用的游泳卡。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与木渎大运城某健身馆的相关负责人刘经理联系。刘经理说明了情况，表示该馆有规定，此押金只能兑换大人游泳券或16周岁以上孩童的游泳券，该馆规定涉及到游泳安全。健身馆还与投诉人联系，并就游泳安全问题向投诉人作了解释、说明。吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示同意兑换大人游泳券。

（吴士明 永康）