2018年3月11日，消费者李先生与昆山市某环保家装公司签订家庭装修合同，装修工程于2018年9月完工，双方在竣工验收结算时发生纠纷。
李先生认为，由于设计师设计的小房间隔开工程，完工后影响到冰箱正常使用，觉得设计不合理，要求退还小房间建设费用6000元；在装修过程中有一项增项款不合理、乱收费，要求退还不合理收费1300元；装修清洁完后，卫生间的地板瓷砖污渍未清洁且无法清洁干净，认为是施工时污染的，要求退还保洁费1000元。三项合计8300元，要求经营者承担。由于双方协商不成，李先生就向昆山市消保委城北分会投诉，寻求消保委的帮助。
分会工作人员接诉后，与公司负责人取得联系。公司负责人认为，投诉者李先生故意拖欠装修尾款5680元，且不认同李先生提出的问题，要求李先生付清尾款后才履行相关义务。双方于2018年12月17日应邀在昆山市消保委城北分会进行面对面的调解，经过调解员的努力沟通和双方的反复协商，公司负责人承认设计有不合理地方，最终双方达成圆满和解，退还消费者8300元，并且签订调解协议书。 熊威 溪秀）
