去年11月27日，相城区市监局一分局北桥组接到一起来电投诉。内容是消费者吴先生于去年11月中旬到相城区北桥街道志华手机店修理手机，共花费400元左右（无发票），当时商家承诺如果有问题可再找他修理。用了十几天后手机又坏了，吴先生再去修理，对方却不承认是自己没修好，于是吴先生通过电话投诉，要求修理店退还200元。
分局工作人员接到投诉后，立即与店方负责人取得联系，对方很肯定的表示，手机是修好后再给客户的，客户用了十几天又坏了，明显是他自己的行为导致的，不同意退还200元。分局工作人员表示，手机确实是修了才十几天，吴先生也不会刻意去弄坏手机，如果是手机本身的问题，为什么上次修理时没有向吴先生提出。经过多次协调沟通，考虑到修好手机后又用了一段时间，吴先生退让了一步，要求退还100元即可。最终，手机店负责人表示同意退还100元，一次性解决纠纷，吴先生对调解结果也表示认可。
与此同时，分局工作人员告诫经营者，依据《江苏省消费者权益保护条例》第十四条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；征得消费者同意后，可以电子化形式出具。消费者要求提供购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当提供。”希望在今后的经营活动中，主动为消费者提供发票或者凭证。 （王峰 潇湘）
