记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，过去的一年，该所为市民和游客挽回经济损失100多万元。

    2018年，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电4009件，来访159件，来信3件，涉及旅游投诉1326件、旅游求助419件，咨询及其他2426件,现已办结有责投诉1191件，其他投诉正在处理调查过程中。

    记者发现，这1191件次旅游投诉中，没有按照旅游合同组织游客旅游的就有667件次，其中擅自增减项目256件次，占总投诉21%，降低等级标准212件次，占总投诉18%，导游服务质量199件次，占总投诉17%；延误变更日程232件次，占总投诉19%，其他292件次，占总投诉25%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计419件次。

    据市质监所统计，这么多的投诉涉及39家旅行社，其中被市民和游客投诉最多的15家旅行社依次是同程国际旅行社有限公司282件次、苏州苏贵人旅游有限公司142件次、苏州名城旅行社有限公司112件次、苏州悦途商旅服务有限公司60件次、苏州欢乐之旅旅行社有限公司50件次、苏州友好国际旅行社有限公司45件次、苏州景途旅行社有限公司41件次、苏州天地缘旅行社有限公司41件次、苏州青年旅行社股份有限公司39件次、苏州扬帆旅行社有限公司37件次、苏州观光国际旅行社有限公司31件次、上海万缘国际旅行社苏州分公司31件次、苏州东泰旅行社有限公司30件次、苏州城程旅行社有限公司25件次、苏州景秀旅行社有限公司24件次。

    记者在采访中发现，从市民和游客方面来说，经济维权的意识非常强烈，占比大幅度提高。2018年结案的1191件次旅游投诉中，以经济方式结案的就达1065件次，高达89.4%，而上年占比是 77%，为游客挽回经济损失1017073元，其中国内游892件次，483934元，出境游173件次，533139元。从旅行社方面来说，不少旅行社执行《旅游法》的自觉性还比较差。被投诉最多的15家旅行社中，多的一家高达282件次，少的一家也有24件次，特别是以营业“一日游”为主的旅行社就占了13家。

    市旅游投诉数据显示，这些“一日游”旅行社一是以低价诱惑游客，三四个景区（点）报价才100多元或更少，但实际组织游客旅游时不仅缩短游览时间，而且至少减少一到两个景区（点）；二是随意增加旅游购物点，强制游客购物；三是旅行社及其导游服务意识差，给苏州旅游市场造成了极坏影响。

（金星 左右）