2018年9月18日，消费者李女士向相城区12345热线投诉称，她于2017年3月8日在宝某豪健身房办理两张健身卡（与老公各一张），健身房工作人员让她加微信聊天，她希望停卡，一直停下去，询问是否可以？工作人员告知她说可以的。其后，她于4月10日办理停卡手续。现在健身房更名为某某健身房，她于2018年8月初去健身房查看卡的状态时，却被告知她老公的卡已于2017年12月中旬被转让了，但是她却没有拿到转让的钱。健身房工作人员讲，当时联系过她老公，但是没有同意转。她询问健身房工作人员，她的合同不是说，要去总公司盖章吗？现在请把合同找出来，但健身房工作人员讲找不到了。她希望在相关部门的协调下，能够拿回自己的合同和损失的钱。
相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，分局工作人员就马上联系健身房负责人核实相关情况，并明确指出，连合同都寻找不到，说明公司的内部管理水平实在太差了，消费者有与工作人员的聊天记录，证明有停卡的事实；被转的卡还在消费者手中，转卡的钱理所当然应该退还消费者，健身房负责人表示，今后一定加强内部管理，吸取教训，妥善解决纠纷，另一张卡的合同重新签订一份，尽快将转卡的钱退还消费者。
（汤美蓉 肖旭）
