爱美之心人之皆有，消费者张女士一直为自己脸上的蝴蝶斑烦恼不已，千方百计打听有没有祛除的好方法。
2017年11月初，她经熟人介绍，得知一开美容院的刘姓中年妇女在销售一种祛斑效果非常好的化妆品，她就前往刘家中购买了2.5万元的祛斑产品，经过一年使用非但没有明显效果，反而发生了过敏，脸部红肿、溃烂，去医院治疗不但花费了钱，还吃了不少苦头。她就要求刘退还2.5万元货款。刘某拒绝她的退款要求。张女士于2018年12月5日向太仓市消保委投诉，寻求帮助。消保委工作人员接诉后，仔细查看了产品包装，请教专业人员，发现是一款典型的“三无产品”。消保委工作人员马上找来销售此产品的刘某 ，明确指出她的错误行为所在，要她马上停止销售三无产品的违法行为，陈之利害，希望她尽快退还张女士2.5万元货款，妥善解决纠纷。与此同时告诫消费者要吸取教训，祛斑产品一定要到正规商店化妆品柜台或者专卖店、药店购买，这样比较有保障。刘某在消保委工作人员晓之以法的批评教育下，认识到问题的严重性，同意退还张女士2.5万元货款，一微信转账形式当场给付，一次性解决纠纷。
消保委资深人士提醒消费者，特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、美白、祛斑、防晒的化妆品。在产品名称或者广告宣传中，具有以上功效的化妆品，都属于特殊用途化妆品，需要取得“特字证号”，才可以上市销售。除了“特殊用途化妆品”外的产品，都属于“非特殊用途化妆品”。 （顾兴福 萧循）
