1月3日，消费者李女士向苏州工业园区12315热线投诉称，2018年7月13日，她在“阿布溜溜轮滑中心”为孩子报了半年期的轮滑套餐，有效期是2018年7月13日至2019年1月13日，价格包括轮滑装备在内4134元。当时，该中心人员承诺：除了周一休息外，每天都可以轮滑，请假可以往后延。可实际只去了23次，中间请假2次（8.10—27、9.16—10.267，一共59天。）就是说可以往后延59天；但是现在关店了，2018年12月31日是最后一天。经过交涉，该中心只肯退还2019年1月1日至13日的钱，即200多元。她不同意这样的退款结果。希望相关部门能够伸出援手，帮帮消费者维护自己的合法权益。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向双方进一步核实情况，消费者提供了《会员记录表》等证据，并明确指出，该中心人员不管是口头承诺还是书面承诺，都应该一诺千金说到做到，决不能失信于消费者，对于消费者59天没有轮滑的事实，照理应该延后补足，鉴于该中心不再经营，所以可以给予补偿退款，希望双方经过友好协商，妥善解决纠纷。双方在消保委工作人员的主持下，根据实事求是的原则，该中心退还消费者600元，一次性解决纠纷。消费者对于消保委给予的帮助表示衷心感谢。
（朱雪梅 肖旭）
