2018年12月4日，消费者王女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她是一位单亲妈妈，前不久在珍某网APP注册会员后，12月1日接到该网线下门店的电话，告知她有适合她的男士，要推荐给她；但要事先看一下她本人，自始至终没有提到需要交费。

    12月2日，她接到门店电话，要她去门店。她到了门店，被店方人员带到一个小房间内，双方进行了长达3个多小时的沟通，她在店方没有告知合同详细条款的情况下，与店方签订一份《线下VIP会员服务合同》，交费18800元，开具高端服务电子收据。她回家后，越想越不对劲，就仔细查看了合同条款，发现合同第二项第2条“在本合同生效后提出终止合同的，提出终止一方，应承担违约责任。甲方单方提出终止的，其艰难的服务费乙方有权视情形不予退还。”她认为此条款为霸王条款，严重损害了消费者的合法权益。而且她12月2日交款，3日提出退款，其间未曾有消费，也未享受过店方的任何服务。所以，她寻求相关部门的帮助，，要求店方终止她的会员会籍，7天内退还款项。

    苏州工业园区消保委接诉后，马上与门店负责人取得联系，并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”王女士交的是预付款，在第二天就提出退款，店方应该退款，希望能够妥善解决纠纷；与此同时，由于是将近2万元的款项，希望店方今后在签订此类合同时，应该有一个7天的犹豫期，让消费者有一个充分考虑的时间。

    其后，双方通过进一步的协商，店方同意退款，双方达成和解。

    苏州工业园区消保委提醒消费者，一定要谨慎选择婚介机构。选择证照齐全、收费明晰、信誉良好的婚介机构，切忌轻信广告宣传。建议相亲活动尽量选择政府机构、社团组织举办的公益活动；与此同时要仔细查看签约内容。不要轻信婚介机构的口头承诺，应详细查看协议、合同内容，不要盲目在协议、合同中签字。需书面明确双方的违约责任，详细约定退款的条件和标准，对不合理的“霸王条款”予以拒绝；而且一定要主动索取消费凭证。交费后，一定要索要服务凭证，以便在发生消费纠纷时，作为维护合法权益的证据。涉及夸大宣传的，请保存相关证据，及时向相关部门和12315热线投诉举报。 （朱雪梅 席循）