记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，3月份全市旅游投诉明显减少，其中就已经办结的投诉来看，涉及的旅行社和投诉量分别减少50%和42%。

    3月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电305件次，来访23件次，涉及旅游投诉54件次、旅游求助10件次，咨询及其他264件次,现已办结有责投诉48件次，其他投诉正在处理调查过程中，共为市民和游客挽回经济损失3万5千多元。

    记者发现，本月投诉案件中，对旅行社投诉共计48件次，其中擅自增减项目9件次，占总投诉19%，降低等级标准11件次，占总投诉23%，导游服务质量问题5件次，占总投诉10%，延误变更日程11件次，占总投诉23%，其他12件次，占总投诉25%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计10件次。以经济方式结案的有47件次，为市民和游客挽回经济损35713元，其中国内游15件次，6125元，出境游32件次，29588元。

    以上相关投诉涉及8家旅行社，而去年同期高达16家旅行社。本月被投诉最多的旅行社仅3家，分别是同程国际旅行社有限公司37件次、苏州东泰国际旅行社有限公司3件次、苏州欢乐之旅旅行社2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

    记者采访中了解到，3月份只有两家“一日游”旅行社违反旅游合同，减少旅游景点，擅自增加购物场所。总体来说，全市旅游投诉呈现了“一日游”投诉大幅度减少的好现象。不仅涉及的旅行社少，仅有2家被投诉，投诉的数量也少，全月才5件次，不到去年同期的10%，只有2月份的31%。

    市旅游质监所告诉记者，3月份“一日游”投诉之所以大幅度减少，是由于3月1日开始《苏州市旅游条例》正式实施，旅游执法部门联合执法打击“非法一日游”动真格，依法查处了相关景点、旅行社网点、旅行社和购物店等利益共同体，有力压制了其嚣张气焰，旅游环境大为改观，“黄牛”、“黑导”、“黑车”等问题基本上绝迹；市旅游主管部门公共服务网络平台（苏州旅游总入口）为市民和游客提供诸多方便，减少了上当受骗的可能性；旅行社遵纪守法的自觉性也明显增强，大多能按照旅游法和旅游条例组织游客旅游；市民和游客维权的自觉性也有了显著提高。 （金星 左右）