3月13日，相城区市场监督管理局一分局工作人员接到电话投诉：消费者陈女士在淘宝某母婴店铺购买了味全奶粉，共1312元。结果孩子吃过后身体不舒服，大人吃了也不舒服，便与商家协商全额退款，商家不同意只肯退300元，陈女士求助市场监管部门协调商家全额退款。
分局工作人员根据店铺名称相城区某母婴生活馆，查到了对方的营业资质后，立即与该店负责人联系，了解到陈女士购买了4罐奶粉，每罐328元，当时参加活动买2罐送1罐，一共有6罐奶粉。陈女士买奶粉已经有一个多月的时间，现在已经开了2罐奶粉，第一罐用的时候没有情况发生，第二罐用了几天后小孩子身体不舒服。
该负责人表示，已经过了这么长时间，小孩在此期间也有可能是吃其他东西造成的，顾客可以把奶粉拿去检测。
分局工作人员本着大事化小，小事化无的原则，多次与该店负责人沟通协商，最终对方表示同意退还670元。
分局工作人员及时将协商结果电话告知陈女士说明情况，对方称6罐奶粉共1312元，每罐是218元，用了2罐，退4罐奶粉应该是875元。对此分局工作人员也对陈女士进行了劝说，毕竟相隔时间有点长，希望陈女士也能退让一步，最终陈女士也表示理解，同意退款670元，把剩余4罐奶粉快递给商家。 （刘燕飞 萧萧）
