记者从苏州市文化广电和旅游局综合执法支队了解到，吴中区旅游质监所历时18个月、涉及115位游客、涉案金额80多万元的重大旅游纠纷，通过司法和仲裁等途径，最近得以成功解决，从而有力保障了广大游客的合法权益。
2017年10月，位于苏州市木渎地区的北京中广国际旅行社有限责任公司苏州分公司因经营管理不善，引发大量游客投诉，反映该公司收取旅游款后不安排旅游行程，造成广大游客权益受损。
吴中区文化体育和旅游局领导对此高度重视，立即安排区旅游质监所对该公司苏州分公司进行现场检查，约谈公司有关业务人员，联系核对投诉具体情况，逐笔查清所有旅游合同纠纷事实。
吴中区旅游质监所按照《旅游投诉处理办法》的要求，秉持合法、合情、合理的原则积极展开调解，办理相关手续，拟启用旅游质量保证金进行赔付，但从该分公司及相关单位旅游质量保证金存缴银行反馈得知，相关旅游质保金已于当年7月份因游客其它投诉而被法院冻结。质监所咨询法律顾问意见后，及时征求游客意见，委派江苏久顺律师事务所接受24位代表人委托，根据旅游合同约定,通过诉讼或仲裁途径维护合法权益。案件庭审前，质监所积极协助律师收集、固定证据，3次全程旁听案件审理。8月，苏州市吴中区人民法院和苏州市仲裁委员会分别作出了判决、裁决，支持全部游客诉请。10月，所有案件进入执行程序,2019年3月，全部执行款项汇入法院执行庭账户。4月26日，吴中区人民法院执行庭反馈:23起旅游合同纠纷案件执行完毕,涉案金额809685.5元,115位游客全部收到旅游款。
吴中区旅游部门认真为游客真心维权的精神不仅得到了游客的普遍称赞，通过办理旅游合同纠纷案件，自身也为投诉转为司法案件办理流程积累了工作经验。吴中区文化体育和旅游局有关人员告诉记者，今后，他们将继续强化对旅行社经营管理的监督力度，进一步规范旅行社经营行为，及时依法、合情、合理解决旅游纠纷，全力维护游客合法权益。
（金星 左右）
