单身女士孤独的心渴望爱情的滋润，这是人之常情，希望通过婚介机构的介绍，能够寻觅到如意郎君，理想是美好的，现实很骨感，潘女士满怀希望而去，却落得一身遗憾。幸亏在消保委老娘舅的帮助下，退还了钱款。否则竹篮打水一场空，既花了近万元又一无所得。
4月9日，消费者潘女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于1月初前往某某网苏州工业园区苏悦广场店，与红娘成老师洽谈，经过讨价还价后，二万余元的相亲服务套餐结果9800元成交，签订了一份《征婚套餐合同》，店方只给了她收据没有给发票，合同也没有备份给她，由店方保管。与此同时，她填写了一份对于相亲男士一系列要求的表格。店方工作人员向她保证，介绍的男士都会按照要求在电脑内进行筛选，并完全符合要求。但是，店方介绍的第一位男士根本不符合她所填写的要求；介绍的第二位男士毫无征婚诚意度；介绍的第三位男士照片与真人相差甚远。连店方红娘也自觉有愧于她。介绍的第四位男士同样毫无征婚诚意度。她提供了聊天记录，希望在相关部门的帮助下，让店方向她郑重道歉并全额退款。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上向店方负责人通报了消费者的投诉，并核实相关情况，希望店方在给女方介绍对象时，一定要根据意愿实事求是介绍，千万不能胡弄，收的钱要与提供的服务相对应，让服务对象认可这个钱花得值；不要因为自己的服务存在诸多瑕疵，自己砸了自己的牌子。红娘一定要精通心理学，有的放矢地将匹配的双方介绍认识，提高成功率和信誉度。
店方负责人觉得消保委工作人员的话语句句在理，确实自己提供的婚介服务不能够让服务对象满意，同意作退款处理。潘女士对此无异议。
（朱雪梅 肖旭）
