2月25日，消费者徐女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年9月26日前往久光百货施华洛世奇专柜购买一款女士手表，价格4490元。佩戴一个月后，就发现走时不准，经常慢几个小时的问题。2018年12月3日、2019年1月18日两次向施华洛世奇品牌方申请维修，维修后，仍然存在此问题。向施华洛世奇品牌方客服要求按照三包规定给予退换货均遭到拒绝。对方回复该手表平时必须表面朝上放置，以及手表外包装已经丢失为由，拒绝承担三包规定的法定义务。徐女士认为，她未有将表面朝下放置过手边，而且如果该手表朝下走时不准，哪如何保证佩戴手表时手腕朝下的时候走时会准？她希望在消保委的帮助下，能够让商家退货退款。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员在进一步核实情况的基础上，召集双方进行调解，由于双方公说公有理婆说婆有理，难以使双方达成一致意见。消保委工作人员就耐心地做双方的思想工作，希望双方都能够理性地看待问题，尽可能使纠纷能够公平公正实事求是地得到解决。双方经过心平和气的友好协商和进一步的沟通，商家同意将手表送工厂检测，如果检查结果为质量问题，可免费维修；如果是人为原因造成的，那维修费用要消费者自己承担。消费者对此结果表示接受。
（朱雪梅 茜茜）
