4月25日，消费者冯女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于3月底与英派斯邻瑞店杨经理协商私教课程退费事宜，并同意扣除30%费用后退款；4月8日，杨经理电话告知她，已经走完公司流程，要求她提供银行卡卡号，并承诺4月完成私教课程退费。但是，她用短信将银行卡信息发给杨经理后，手机号被杨经理拉黑了。4月22日，她向门店多次电话投诉后，杨经理才告知她退款要到5月才能到账。她认为，店方以种种借口拖延时间退款，而且店方经理拉黑她的手机号，实在不是一个到处有连锁店公司应有的做法。一个有信誉的公司应该言行一致，一诺千金，希望在相关部门的帮助下，尽快按照双方的约定，退还70%的款项。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员郑重起见，与双方进一步核实相关情况，并明确指出，店方应该理解消费者的心情，经过半个多月后还未到账，心里确实有点不放心，希望店方能够尽快将退款打到冯女士的银行账户。杨经理辩称，他一直在按照约定努力将冯女士70%的私教课程退费尽快退还到银行账户中，毕竟钱不在店中，而是要通过公司层层审批，在时间上确实有点慢，请冯女士谅解。根据最新信息有望在三、四天中可以到账。消保委工作人员及时将此信息告知冯女士。冯女士对此结果表示理解。
（朱雪梅 溪秀）
