近期来，吴中消保委及各地消保分会多方努力,积极采取措施，切实维护消费者权益,受到了消费者的称赞。

    今年4月份，吴中市监局度假区消保分会接到投诉人来电反映,其4月1日与吴中区度假区某酒店工作人员微信预定了十间房间，价格确定为每间340元。但是4月5日消费者要入住的时候，该酒店却要求其加价到360多元一间,消费者表示不满,遂投诉要求部门协调让酒店退还差价。度假区分会工作人员经电话联系，投诉人反映，该酒店已退还相关钱款，双方意见达成一致。

    来自外地的消费者邱女士向吴中消保委投诉，称其于4月2日在吴中区某酒店订5天的房间,但因需要提前走,故于4月6日12:00之前打算将最后一晚退掉,但是对方告知住4晚也需要付5晚的钱,消费者邱女士认为十分不合理,向吴中消保委投诉，希望部门协调将多收一晚的钱进行退还。定金1500元,有付款证明经消保委工作人员联系协商，商家称消费者购买的是优惠套餐，事前消费者也是明确知道的。消保委工作人员拨打消费者电话告知，消费者表示同意调解。

    在今年清明五一假期中，住宿消费纠纷问题增多。吴中区消保委共受理食宿等方面的投诉56件。在长假期间，共受理关于旅游住宿纠纷投诉98起，占该类投诉总量的62.4%。团购、尾房特卖以及与景点、门票捆包的不公平销售方式最为常见，主要问题分为消费者通过线上平台成功预定相应房源后，实到店被告知无房或需补差价。还有的酒店环境及硬件设备与网页宣传不符，卫生状况较为堪忧，民宿尤其显著，部分商家未取得相应资质等主要问题，在消费者遇到困难时，吴中消保委及各地消保分会解决了不少难题。

    吴中消保委及各地消保分会在积极采取措施，切实维护消费者权益的同时,还通过多种形式多种渠道提醒消费者，许多人习惯于在网上预订房间，但在享受便利的同时，也存在消费者纠纷。提醒消费者网上预订后，最好直接与酒店电话确认预订，确认是否正确，然后轻松出行。

    提醒消费者有些旅游产品以“低价格”和“折扣”的名义过度低廉，千万不要加入。低价旅游团主要通过诱使顾客购物、缩短行程、降低住宿标准甚至中途提高价格来获利。想省钱的消费者最终会落入商人精心设计的陷阱中。消费者合理消费，树立权益保护意识。如果权益受损，必须保留良好的消费凭证，并及时向当地消保委投诉或拨打12315。这些及时的“预防针”也受到了消费者的欢迎。

（吴中消 永康）