投诉：4月22日，消费者许先生向太仓市12315热线投诉称，他于3月初在星光电动车有限公司购买一辆台铃牌电动自行车。其后，他在骑行过程中，后视镜坏过一次，但是更换后仍然存在质量问题；他向商家反映问题；商家竟然说，让他用胶水粘一下。他认为商家的做法，实在是让人哭笑不得。他要求商家维修好。由于协商不成，他只能选择求助相关部门帮助解决。

    回音；太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，联系公司方负责人，核实相关情况，并希望他妥善解决纠纷。该负责人辩称，目前他们店正在装修门面，希望消费者在他们装修好后，大约在5月4、5日可到店中维修，保证让消费者满意。分局工作人员及时将此信息告知消费者。消费者表示可以接受。 （吴建丰 潇先）

    投诉；4月19日，消费者陆先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于4月13日在索菲亚专卖店预订橱柜，没有签订具体的购买合同，也没有到家中量尺寸，付了2万元定金。现在由于经济预算有点紧张，想将二万元定金要回来，店方不肯。他希望麻烦消保委老娘舅能够帮帮忙，向店方要回二万元。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，详细了解相关情况，并指出，此款应该可以算作预付款，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”显然店方没有任何约定，而且时间在一星期之内，建议店方予以退还。店方负责人觉得消保委工作人员确实句句在理，就接受了建议，同意将二万元退还消费者。 （朱雪梅 希西）

    投诉；日前，消费者刘女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。刘女士说她通过苏州某酒店官网花297元团购了三张餐券，半小时后发现自行退款了。刘女士带着疑问联系商家，该商家称是已经超过最大购买数量，所以只能退款，而且态度很差。刘女士经过交涉，但该商家就是不同意，消费者认为不合理，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，要求正常提供餐券，不要退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某酒店管理有限公司酒店分公司的相关负责人王女士联系。经过协调王女士表示，等下次投诉人来本酒店消费时，可按其在官网的团购价给其消费，并已发短信告知投诉人，投诉人表示接受。分会工作人员电话联系投诉人，将此情况告知投诉人，投诉人刘女士表示同意此方案，并去该酒店进行了消费。 （吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者李先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。李先生反映他于2018年12月份在花苑路某汽车4S店购买了一辆众泰T600车，当时付清了全部款项。但不久李先生发现汽车无缘无故报警，刹车盘不平，车窗窗玻璃降不下去等问题。于是去该汽车4S店交涉，可是直到今年，该汽车4S店一直无法解决，李先生向吴中区消保委木渎分会投诉，望部门处理彻底帮其维修好汽车。

    回音；接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车4S店的售后负责人张经理联系。经过协调张经理表示，投诉人车子刹车盘不平问题，公司已给投诉人车子更换了刹车盘，此问题已解决。投诉人提出的车子无缘无故报警和车窗玻璃降不下去问题，公司已检查出问题点，是工作模块出现问题，公司已向厂家订购工作模块，等工作模块到货后，会立即联系投诉人前来更换解决此问题。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示希望该公司尽快落实。几天后汽车零件工作模块到货，该车得到了维修。

（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者张先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。张先生反映他在木渎珠江路某汽车公司4S店买了辆北汽幻速S3L汽车，当时交了续保押金3000元。但过后发现该4S店给的保险费比别处贵600元，自己不想续保了，4S店不给退押金，但是协议上写明可退的。消费者张先生进行交涉，但商家要求其提供还款清单才退，张先生认为不合理，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求退还续保押金3000元。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某汽车销售服务有限公司的相关负责人张经理联系。经过协调张经理同意给投诉人退续保押金3000元，并表示已安排财务工作人员给投诉人退续保押金了。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张先生表示已收到该公司退还的续保押金3000元了。

（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者马女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。马女士说自己是西安的消费者，1月份在TPS网上花1400元左右买了某电器公司二台吸尘器，4月份时有一台电机不转了，找苏州售后免费更换了电机，但刷头声音大，再次联系苏州售后让寄去修。修时对方说有二处撞坏了，答应给修好，后来收到货，马女士发现撞坏的一处没修，商家回答让自己拒收，说修好再发给自己，但至今没有修好也没人回复自己。马女士向吴中区消保委木渎分会投诉，要求苏州售后：尽快维修好并且发给自己。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某电器有限公司的相关负责人陈经理联系。经过协调陈经理同意给投诉人的吸尘器修理好，并尽快寄给投诉人。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人马女士表示同意此方案，过后马女士说已收到维修好的吸尘器。

（吴士明 永康）