记者在苏州市文化市场综合执法支队旅游质监所采访时发现，8月份，被市民和游客投诉的旅行社高达46家，旅游投诉中延误更改日程的投诉高达78件次，占总投诉42.2%。都是历史新高，这是为何？

    8月份，苏州市文化市场综合执法支队旅游质监所共接收市民和游客来电609件次，来访47件次，涉及旅游投诉201件次、旅游求助97件次，咨询及其他358件次,现已办结有责投诉185件次，其他投诉正在处理调查过程中。为游客挽回经济损失192万元，相当于1-7月份总和的3倍多。

    记者发现，8月份投诉案件中，对旅行社投诉共计185件次，其中擅自增减项目6件次，占总投诉3.2%，降低等级标准4件次，占总投诉2.2%，导游服务质量7件次，占总投诉3.8%，延误变更日程78件次，占总投诉42.2%，其他90件次，占总投诉48.6%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计97件次。

    以上投诉相关投诉涉及旅行社46家，其中件次最多的10家旅行社是同程国际旅行社有限公司56件次、苏州文化国际旅行社有限公司25件次、苏州旅游总入口15件次、苏州青年旅行社股份有限公司10件次、南京携程国际旅行社有限公司7件次、苏州和平国际旅行社有限公司7件次、中国康辉苏州国际旅行社有限公司5件次、北京途牛国际旅行社苏州干将路分公司5件次、苏州国际体育旅游有限公司4件次、苏州悠行国际旅行社有限公司3件次、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

    市旅游质监所有关人员告诉记者，7、8月份正值暑期旅游旺季，出游人数多，又是台风高发季节，情况瞬隙万变，原来签订的外出旅游合同往往被更改或取消。再加上香港这两月暴乱不断，安全上得不到保障，不少旅行社和游客都有建议取消行程的要求。所以不少游客采用投诉的方法尽可能多地向旅行社讨回经济损失。

    有关人员告诉记者，“这些是不可抗力原因所造成的，只能按照合同约定办，将合同约定中未发生的费用退还给游客。”本着这一精神，各旅行社想市民游客所想，千方百计为市民游客讨回公道，尽可能减少损失，所以出现了被投诉的旅行社多、索赔额度高的奇异现象。 （金星 左右）