8月20日，消费者牛先生将一面“尽职尽责 热心为民”的锦旗送到吴江区市监局太湖新城分局调解员宋建明手中，对该局迅速、高效解决消费纠纷的热情周到服务表示衷心感谢。
8月6日，该分局接到消费者牛先生投诉称，曼贝莲美容院涉嫌消费欺诈。他老婆起初免费体验进店尝试，体验中商户宣传各种产品的功效，诱导消费者大额充值，店员无资质上岗致使当事人在艾灸时，腿上不慎烫伤，留下了三厘米的疤痕。事后商户不仅不赔偿烫伤疤痕的医药费，更不愿意退还一万六千元的余额，商户称已做过的项目按照折扣计算，如果退还余额就无折扣的优惠，只能退款七千元的余额。当事人也曾请电视台给予曝光，但商户一直以各种理由推诿不予解决，无奈之下当事人致电市场监管部门进行投诉举报，寻求帮助。
分局工作人员接诉后，第一时间与当事人取得联系，对纠纷情况进行详细了解，听取了当事人的诉求。之后联系了商户对此情况进一步核实，并对商户存在是错误之处一一点出。请当事人和商户到分局进行调解，与他们就合同条款进行具体分析，对商户的错误行为给予批评教育，通过商家与消费者的面对面协商，双方达成一致意见，商户赔偿消费者医药费10044元，退还余额14956元，并向当事人赔礼道歉。
该分局将以此投诉为契机，加大对美容美发等商户的监管力度，将约谈相关经营者，在正面引导的基础上，定期开展专项整治行动，为消费者营造放心消费的良好氛围。 （马娜娜 希西）
