如今，随着商业模式的转化，健身卡、洗车卡、理发卡等各式各样的预付卡出现在人们日常消费生活的方方面面，预付卡由于享受折扣、使用便捷等因素受到部分消费者的追捧。然而，这种新型的消费模式产生的消费侵权问题却也日益增多。日前，常熟市市场监管局经开区分局处理了一起由预付卡消费引发的群体性投诉举报。

    2019年春年刚过，一阵急促的铃声响起，投诉者在电话中焦急地说位于常熟市碧溪中路180号的富源美容美发店毫无征兆的关门了，老板联系不上，会员卡里的钱可怎么办？消费者希望市场监管部门维权。

    分局执法人员第一时间到现场检查，该店的确已是铁将军把门，人去楼空。现场还有群众围上来反映自己也有会员卡，眼看会员卡成了废卡，急的像热锅上的蚂蚁。分局执法中队迅速核实，经查，该店经营者顾某在未事先通知预付款会员的前提下，擅自注销个体户营业执照并停业，其行为已涉嫌消费欺诈，分局立即对其进行立案调查。此时，“富源”老板跑路的消息已在会员中传开了，分局先后接到来自12345、12315平台及来人、来电共30多起投诉，投诉金额共计45000余元。面对情绪激动的投诉者，调解人员耐心听取他们的诉求，逐一记录，请他们耐心等待处理结果。当时，经营者已到昆山工作，几翻周折，约谈到了他，他表示由于富源美容美发南通总公司资金链出现问题，导致店铺关门，自己也有两个月没领到薪水了。消费者充值的金额是南通总公司收取，大约有十万余元，他个人没有能力承担退款。

    调解陷入僵局，难道建议消费者赶到市里，还是走司法途径来维护自身权益？但这样一来，消费者需要耗费大量的精力。经开区分局面对困难迎难而上，经过多方努力，最终联系上了富源美容美发南通总公司常熟地区负责人，他表示有人想接手该店继续经营，但需要时间处理，经开区分局消保人员代表消费者促成三方坐下来商讨。

    经立案调查，经营者顾某的行为已构成了《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第四款的规定，分局按有关法律规定对其做出了罚款10000元的处罚。经多次沟通协商，该店原址新开了常熟市碧溪新区星点美容美发店，承诺原“富源”的会员可以在该店正常使用会员卡。至此，这起投诉举报画上了圆满的句号。

    预付卡消费引发的群体性投诉举报由于涉及广、影响大、易引发社会矛盾的特点，容易造成恶劣的社会影响。这起投诉最终得到解决，有效避免了群体性消费纠纷的升级、恶化，维护了消费市场的稳定，得到了消费者的高度好评。 （姚维娅 肖萧）