在日常旅游中，经常出现因旅行社收客人数不足组不成团而无法成行，此时游客该如何索赔呢？谢先生一家就遇到了这样的扫兴事。

    陆先生报名参加某旅行社的“峨眉山乐山6天游”旅游团，出团前一天，旅行社电话通知他：因人数不足无法出团，愿意全额退还团款，但不作其他赔偿。

    谢先生对于旅行社的这个处理方案表示不满，双方无法达成一致意见。谢先生指出，《旅游合同》中的退团条款载明：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定的成团人数不能成团的，旅行社提前7天（按照出发日减去解除，合同通知到达日的自然日之差计算，下同）通知游客，游客既不同意转团又不同意延期出团的，旅行社不承担责任，可以解除合同，并向游客退还已收的全部团费；行程开始前6日到4日，支付旅游费用总额10%的违约金；行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。如报名时间在出发前4日以内（含出发当天），通知取消行程的，应支付团费3%的违约金（提前通知另行约定除外）。”

    旅行社则指出，在旅游合同最后附有打印的“补充条款”，载明：“如该团出发人数不足无法成团，我社提前2天 不含当天通知客人，客人可选择改期或改线路或退还团费余额，不作任何赔偿。”

    律师解答：本案中，“补充条款”虽然是以补充条款的名义出现，但是其明显是占交易强势地位的旅行社单方设定的，目的在于免除自身的责任，严重损害了旅游者的合法权利，属于不公平的免责格式条款，应当认定无效。因此，旅行社不应以“补充条款”侵害游客利益，而游客则理直气壮地按《旅游合同》向旅行社索赔。

（金星 左右）