在11月28日召开的苏州市卫生健康系统“不忘初心、牢记使命”主题教育长效机制建设推进大会暨“医路先锋”党建品牌发布会上，发布了“为民服务解难题”十大服务举措。“为民服务解难题”十大服务举措：

    1、方便老年人看病就医。在市立医院本部试点并推广到全市三级医院，为70岁以上老年人开设老年人挂号、缴费优先窗口，组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老年人提供伴医服务。

    2、开设号源紧张专家弹性门诊。针对人民群众看病就医需求大、号源紧张的专家，由专家所在医院根据专家工作安排，开设弹性门诊服务，进一步满足患者需求。

    3、实施互联网+医疗健康。探索设立苏州市互联网医院，开展部分常见病、慢性病在线复诊，进一步推动医师多点执业制度、家庭医生制度和互联网+护理服务发展，构建卫生健康服务新业态；完善“健康苏州掌上行”手机服务平台，在前期实现预约挂号、签到取号、排队叫号、掌上支付、报告查询等就医流程基础上，继续推出体检报告查询、电子健康档案查询、健康宣教和健康管理等功能。

    4、推行医疗缴费在线支付。改变传统的窗口缴费服务模式，在现有的自助机、手机脱卡支付及窗口缴费基础上，创新增加缴费渠道，目前市中医医院五官科、皮肤科已实现该付费方式，“诊间支付”以医保和第三方网络支付为依托，苏州医保患者可直接在诊室进行诊间结算，医保部分插卡支付，自费部分可通过支付宝、微信扫码支付，无需再排队缴费、来回奔波，极大方便了患者就医，提升就医体验。

    5、普遍开展健康宣传。二级以上医院在门诊通过电子显示屏、宣传栏、易拉宝等形式开展健康教育，普及科学健康知识。

    6、开设多学科疑难病诊疗中心。鼓励三级甲等医院设立多学科诊疗中心，采取专家坐诊或根据病情调度院内外专家的方式，对经过三个专科诊断仍无法确诊或病情复杂的病人进行多学科联合会诊，提高疑难病诊治能力。

    7、推进基层卫生服务机构建设。实施城乡基层卫生服务机构标准化建设，城乡新建、改扩建20家社区卫生服务中心。突出重点人群，做细做实家庭医生签约服务，进一步扩充基层诊疗项目目录。在基层卫生服务机构开设名医工作室、精神心理门诊和中医诊室，允许符合名医资格条件的医务人员在本人第一执业机构之外的各级各类医院中开设名医工作室，让群众能在家门口看上“专家号”。

    8、完善儿童就医看病服务流程。对儿科就诊人群合理导流，出台《苏州市儿科夜间门诊、急诊候诊展示预警方案》，在健康苏州掌上行中添加儿科夜间门、急诊导流信息，为患者提供在夜间开设儿科门、急诊的医院名称、医生人数、前半小时接诊人次、候诊人次、剩余号源数等信息，有效分流就诊人群，提升就诊效率。

    9、开设高龄、空巢、失能化老人居家护理家庭病床。针对外出就医不便，且符合家庭病床建床的老年人，社区卫生服务机构提供基础护理、专科疾病护理、心理护理、康复指导、健康教育、健康咨询、护理技术操作、健康管理、健康生活方式指导、自我防护、慢性病的防治等上门服务。

    10、施行急救能力提升计划。实施急救车数字化改造，集成4G网络、音视频、医疗设备采集功能，实现车载电子健康档案调用和车内检查报告与救治医院的实时共享，强化院前急救与院内抢救的无缝衔接，进一步缩短院内救治时间，缩短平均出车时间、平均反应时间；成立急救志愿者讲师团，进学校、进社区、进企业，向市民传授日常急救知识和技能。

（朱佳范）