日期，消费者王女士购买了常熟绿润置业有限公司开发的虞宸源筑商品房，由于住房贷款未办成功，导致商品房购房合同不能如期履约，5万定金又收不回来，故她向常熟市市场监督局常福所投诉，要求房产商解除购房合同，退还5万定金。
市监工作人员接诉后，前往房产商虞宸源筑售楼处实地了解情况，虽然消费者已经同房产公司签订符合规定的格式购房合同，原先的购房意向金也一步步变成了购房定金、购房首付款，消费者的诉求难以满足。
市监工作人员在掌握基本情况后，和双方当事人加了微信，通过了解消费者购房整个过程，发现虞宸源筑售楼处销售人员为提高销售业绩，违反规定，擅自承诺可为不具备购房贷款资格的购房者提供往房贷款，让购房者放心签约。
市监工作人在充分了解了双方的签约过程后，组织双方进行耐心调解，通过摆事实讲道理，明确指出房产公司的销售行为还需要规范；通过解读相关法律法规，销售员的法律意识还需要进一步提高；希望公司方能够诚信经营，让消费者明明白白消费。公司方相关负责人在经过认真思考后，最终同意退还王女士5万定金，双方达成一致意见。
购房是人生大事，消保委资深人士提醒广大消费者，为避免此类购房纠纷的发生，一定要提前了解自己的信用和贷款资格情况，提前了解开发商的信用和经营情况，签订购房合同一定要慎重，所有口头承诺必须标明在合同中，有条件的应妥善保存通话记录、微信、书面材料等重要证据，一旦发生纠纷，及时向有关部门投诉维权。 （殷莺 晓星）
