近日，张家港市市场监督管理局大新分局接到消费者严女士投诉称，其在辖区某超市购买了5只生鲜散称包装的鸡腿,价值20.4元。回家蒸煮后口感不适，怀疑不是新鲜食材，于是找到商家寻求解决途径，双方协商未达成一致，消费者迫于无奈投诉寻求帮助。
该分局接诉后，派出监管人员赶到现场核查情况，超市负责人提供了营业执照、商品进货单据等相关材料。
超市负责人表示，营业员未及时与消费者细致沟通，忽视了顾客的售后需求，表示立即改正错误，并愿意为此承担相应的责任。
经监管人员耐心细致的调解，双方最终达成一致意见，超市给投诉人赔礼道歉，并补偿严女士新鲜食材，严女士对于是市场监管部门迅速解决消费者的投诉表示满意。 （黄霈 茜茜）
