今年春节，一场没有硝烟的疫情防控阻击战迅速展开，面对不期而遇的新考验、突如其来的新挑战，张家港市市场监督管理局的维权战士们奋战在疫情防控消权一线，全力以赴履行岗位职责，积极做好特殊时期消费维权工作。其中就有这样一位默默坚守的消保人，没有号角没有宣言，有的只是把消费者放在心上、把消费维权责任扛在肩上的初心和使命。他就是张家港市市场监督管理局锦丰分局监管四科科长承荣。

“初心+信心” 当好消费者的“贴心人”

    承荣面对来势汹汹的疫情，毅然放弃休假，义无反顾地投入到这场没有硝烟的战场，一边忙于进市场、入超市、查药店、看餐饮，一边高效率处理疫情期间消费投诉举报，做到疫情防控和消费维权两不误。他是一名预备党员，他说，“疫情当前，身份可以预备，但是行动不能预备，此刻我更应该冲锋在前，这正是党组织考验我的时刻！”。

    他坚持把维护消费者合法权益作为守初心、担使命的重要“考场”，在他和同事们的努力下，涉及疫情防控方面的32件投诉举报都能在第一时间核查、第一时间处置，做到了件件有回音、事事有结果，答复办结率和满意率均为100%，为消费者挽回经济损失4.5万余元，这些数字的背后都凝聚了消保人的滴滴汗水，折射出消保人的铮铮誓言。疫情防控战役还在继续，维权工作有序推进，新增诉求大幅减少，消费者信心逐渐恢复，相信在人们共同努力下，终将迎来甘之如饴的阳春三月。

“细心+耐心”当好消费者的“娘家人”

“一枝一叶总关情，一点一滴见真心”。在疫情防控这个特殊时期，群众对于口罩、生活必需品的质量和价格都比较关注，小到一个口罩、一瓶消毒液，大到几十万元赔偿请求的投诉，承荣都能尽心尽力地为消费者排忧解难，用自己的“真心”和“耐心”换取了消费者的“安心”与“放心”!他说“群众利益无小事，群众的事，再小也是大事”话虽朴实，但掷地有声!

    春节前夕，承荣接到消费者黄先生的投诉称，其六岁的女儿在锦丰镇某培训中心学习舞蹈，课余时间不小心摔倒，导致左手肱骨骨折，可能还会留下后遗症，但是培训中心一直推脱责任，只愿意赔偿一部分医疗费，跟他的赔偿请求相差甚远。由于疫情原因，他就采取电话和网络方式进行调解，但因分歧太大一直没有协调下来，投诉双方比较着急，都想着尽快解决。2月25日，疫情已经有所缓解，在做好体温测量、身份登记等安全防护措施下，组织双方进行当面调解。调解过程中，承荣耐心反复劝说，一口水都没来得及喝，喉咙最后都沙哑了。经过将近4个小时、10多次回合的沟通和协调后，最终双方达成一致,并签订调解协议书。“心中的石头终于落下来了，真的太谢谢你了！”黄先生对承荣耐心细心调解表示感谢。听到一声“谢谢”，承荣觉得身上的疲惫感顷刻烟消云散了，能够帮消费者成功维权，再苦再累都值得！

用心+决心 当好消费者的“守护人”

“露头就打，发现一起，查办一起”。这是承荣的执法理念，由于执法办案一丝不苟，连续二十余天加班加点奋战在执法一线，他被同事们称为疫情防控一线的“拼命三郎”。

    2月4日，该分局连续接到三起投诉，都是反映辖区某一家药店售卖假冒“飘安”牌口罩，“这家店很可能有问题”，承荣和同事们没有顾得上吃午饭，立即对该药店进行突击检查，但是在店内未发现有口罩售卖，核对进销货记录也未发现问题，店内监控也无法查看，店主不承认销售过“飘安”口罩，此时调查陷入了困境，毫无进展。“消费者合法权益岂容侵犯，必须一查到底”，承荣没有轻言放弃，和同事们一起继续开启“白加黑”工作模式，通过调取资料、核实线索、询问当事人等多方调查，最终查明该药店销售假冒口罩的事实，并对该药店给予严厉处罚，多名消费者也都得到了相应的赔偿，他们对执法人员的工作态度和业务能力给予了充分的肯定。正是由于像承荣这样一批市场监管人的坚守和不懈努力,在保障群众合法权益不受侵害的同时，有效维护了疫情期间市场的秩序和价格稳定。

    疫情就是命令，防控就是责任，担当就是使命，岗位就是战场。守护消费者权益就是市场监管人的抗“疫”战场。他们没有轰轰烈烈的豪言壮语，只有实实在在的责任担当，正如承荣说的，回应消费者的诉求就是我们的担当！依法维护消费者的合法权益就是我们共同的使命！ （张锦丰）