2019年，姑苏区消保委紧紧围绕党委政府中心工作，紧扣中国消费者协会确定的年主题，拓展工作思路，创新工作方法，增强服务意识，在消费教育引导、受理和调处消费纠纷、促进企业诚信自律、对商品和服务进行社会监督、营造和谐消费环境等方面较好地完成各项工作任务。

    姑苏区消保委紧紧围绕中消协年主题，宣传《消法》、《省消保条例》，普及消费知识，传授消费技巧。举办315国际消费者权益日纪念大会，播放区消保委工作纪实短片，发布姑苏区年度十大消费维权案例。通过小品、评弹、快板等文艺表演形式，寓教于乐，寓学于趣，宣传消费维权知识，进一步增进消费者对监管执法、消费维权工作的理解和支持；而且联合市消保委组织开展315国际消费者权益日广场咨询服务活动。组织消费维权业务培训。继续组织青少年消费教育夏令营；举办消费教育讲堂8场，听讲人数400多人次。

    一年来， 姑苏区消保委积极受理各类消费纠纷，应对突发性重大消费投诉，调处化解消费纠纷，组织接待来电、来访、来件咨询6870人次，处理12315流转投诉372 件，人民调解15件，受理消费者投诉11147件，已办结10478件，结案率94%，为消费者挽回经济损失337.8万元。他们充分发挥“老娘舅”品牌作用，就地就近解决消费纠纷，大大提高了调解效率，降低维权成本；与此同时积极探索维权新模式，推广使用“苏州点点315”手机APP姑苏频道客户端，开启互联网+消费维权新模式。“点点315”手机APP姑苏频道客户端收到符合受理条件工单305件，成功和解228件，调解77件，和解率75%。坚持推行消费纠纷和解机制，开展“零投诉”企业、消费争议和解示范街等创建工作。全区获评市级零投诉企业10家，区级零投诉企业31家。“点点315 惠民姑苏行”活动获评江苏省第二届放心消费百件实事，开展4场放心消费信用护航姑苏行暨“智慧3?15进社区”活动，40多家单位提供志愿服务、便民服务，惠及近万市民。

    姑苏区消保委加强社会监督，以社会关注的热点、消费者投诉的焦点、民生保障的重点为导向，对上年度投诉量较大的数家企业进行约谈点评。主动汇报并邀请区人大常委会开展《江苏省消费者权益保护条例》贯彻实施情况专题视察。41家单位获评姑苏区“消费者满意单位”；配合区有关部门和平江街道开展观前商圈创建省级高品位步行街活动，进一步提升观前商圈的知名度和美誉度。7家企业获评苏式服务”十大品牌。姑苏消费维权老娘舅1个团体、鲁云亮个人获评苏州最美消费维权人物（团体）。区消保委被授予“全国消费者权益保护工作新闻宣传联系点”。

    2020年，姑苏区消保委将认真贯彻落实中消协“凝聚你我力量”年主题，认真履行法律法规赋予的公益性职责，运用互联网+维权，畅通纠纷解决渠道；强化消费引导，建立新型消费教育基地；加强社会监督，提升消费环境治理效能，推动实现消费者权益保护共建共治共享，为姑苏经济高质量发展担当作为、尽心履职、发挥作用。 （王锋 啸雪）

“老娘舅”调解工作室