2019年6月，消费者蒋女士在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台博世冰箱，价格6500元。同年10月23日送货时因冰箱尺寸太大无法进门，送货员就将包装拆除搬进家门，并将拆下来的包装盒带走。两天后安装工上门安装时，发现冰箱门有一处破裂。蒋女士提出换货，却被告知因冰箱已经没有包装，无法认定是什么时候破裂的，不排除是蒋女士自己造成的损伤，只能更换冰箱门并且要自行承担1000元费用，蒋女士认为苏宁易购的做法严重侵害了其合法权益，遂于2019年10月31日向苏州市姑苏区消保委投诉，希望帮助其维权。

    消保委工作人员接诉后，联系了苏宁易购客服负责人，该负责人称，安装工人上门时冰箱门已经损坏，因为包装盒已被拆除，无法证明冰箱送到蒋女士家之前就是破裂的，并且没有包装盒就无法退换货，因此只能由蒋女士自己承担责任。

    消保委工作人员在了解情况后认为，当时送货员因冰箱尺寸太大需要拆除包装盒才能搬进门，该送货员应当向苏宁易购售后说明情况并征得同意提前拆箱，并不是蒋女士私自拆开的，因此苏宁易购售后的做法侵害了蒋女士的合法权益，应当予以改正。最后经姑苏区消保委调解，苏宁易购同意为蒋女士办理退货手续。 （唐唯 萱萱）

    姑苏区消保委秘书长王锋点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担关于瑕疵的举证责任。因此在本案中，因为送货员的失误，苏宁易购无法证明冰箱门的损坏是蒋女士造成的。《江苏省消费者权益保护条例》第十九条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在国家规定或者其承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、重作、修理等义务。苏宁易购不应该以没有包装盒为由，拒绝履行三包义务。