新冠疫情发生以来，相城区消保委面对突发疫情，面对大量的消费者咨询，全系统及时做好释疑解惑工作，安抚和疏导消费者情绪，积极协助提供有效解决路径和办法，避免消费矛盾升级。积极做好特殊时期消费维权工作，及时回应消费者关切，有效化解消费矛盾纠纷，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位；积极响应上级政府的号召，不忘初心，牢记使命，全身心投入到保障全区群众生命健康权益的“大考”活动中。截止2月15日，相城区消保委共受理投诉345件，已办结326件，办结率94.5%。其中：口罩投诉166件，占比50%，商品价格投诉222件，占比64%。

    约谈外卖第三方平台

    疫情当前，无论是个人、家庭还是刚刚复工的企业，都对外卖服务有着巨大的市场需求，加大对外卖服务平台的监管，切实保障消费者合法权益，刻不容缓。近日，相城区消保委会同市场监管二分局对辖区内美团、饿了么等外卖第三方平台负责人进行行政约谈，督促平台规范网络餐饮服务经营行为，加强疫情防控，确保食品安全。要求各平台加强对外卖人员的管理，做好晨检记录，测体温、戴口罩，严禁存在发热、咳嗽等症状人员从事送餐；使用安全、无害的配送容器，每日清洗消毒不低于2次；实行“无接触配送”服务，避免与消费者面对面接触；管控好骑手在非工作时间的个人防护，避免到人员密集的公共场所活动。

    联合商家开展价格承诺

    当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，少数经营者借群众对生活及防疫用品需求激增之机，价外加价、不按规定明码标价、哄抬相关商品价格，为维护价格秩序，加强价格自律，近日，相城区消保委开发区分会会同监管局一分局与辖区3家农贸市场、23家药店、14家大中型超市签订价格承诺书。承诺:明码标价，诚信经营，不捏造、散布涨价信息，不哄抬价格。

    深入基层，指导商家复业

    春节后各类商户逐渐复业，为积极引导个体工商户安全有序复业，防控提交申请人员聚集风险，2月20日上午，区消保委秘书长徐爱国带队区局支援组深入基层指导复业工作。开展分组现场验收，对已提交复业申请的沿街商铺进行现场巡查，现场指导个体工商户做好疫情防控应急预案，验收是否配备体温仪、消毒液、防护用品等，督促做好经营者个人防护和经营场所防护工作。 （徐爱国 晓琳）