今年以来，相城区消保委紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”年主题，紧扣民生、服务消费者、优化营商环境，努力开创相城区消费维权事业新局面。

    相城区消保委将进一步健全和改进消费维权组织架构。区消保委将围绕便民、简洁、高效、实用的原则重新构建“一会两站”机构，以基层分会、企业监督站为重点，不再设置村级投诉站，按照设置统一化、硬件设施标准化、日常管理制度化、工作人员专业化的工作要求，认真抓好全区8个基层分会和60个企业监督站基层维权网络的规范化建设，进一步强化对基层分会、监督站（投诉站）受理投诉工作的指导、检查和考核工作；与此同时联合新媒体，充分展示市场监管、消费维权的正面形象。要充分利用广播、电视等新闻媒介及印发宣传资料，广泛宣传《消费者权益保护法》、消费警示、消费案例。关键是要有实效，要把消费陷阱分析透、讲清楚，让消费者明白如何避免或者说要让消费者能够直观的对某些消费陷阱作出判断。同时，警醒经营者自觉做到守法、合法、诚信经营。其次是将送法下乡与开展市场监管紧密结合起来，深入到各村（居）宣传法律法规知识，发放识别假冒商品的有关资料，引导乡镇群众增强自我防范意识和维权意识，自觉抵制假冒伪劣商品；并且积极妥善处理消费投诉，有效防范社会风险。首先必须提高政治意识，把消费纠纷处理和防范社会风险有机结合起来，自觉把消费纠纷处理纳入到社会综合治理的范畴。百姓事无小事，要认认真真做好每一件投诉事项。结合相城区特色，实时掌控消费维权的热点、难点和趋势性问题，对于重大突发及群体性消费投诉事件要及时发现、及早防范，切实做到有效应对、妥善处置；并且要以家具、大闸蟹、美容店预付卡、房屋装修等为重点，同时、加强对线上、线下及重点行业、重点企业的研判，做到热情接待、认真调解、及时回复。

（徐爱国 肖标）