疫情爆发以来，常熟市消保委琴川分会迅速开展涉疫工作，及时介入因疫情引发的大量消费投诉，为特殊时期开展3?15活动打响了新年冲锋号。
琴川分会为更进一步致力于营造诚信、安全、放心的消费环境，引导消费者科学消费、依法维权，在严密抓好自身防控工作同时，加强统筹协调，畅通投诉受理渠道，积极做好特殊时期消费维权工作，及时回应消费者关切，有效化解消费矛盾纠纷，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位。截至目前共受理投诉举报532件，其中疫情相关投诉举报256件。疫情相关投诉举报涉及了口罩、消毒液等防疫用品的价格质量投诉，餐饮、住宿、交通、旅游等行业的退订纠纷，以及要求关停消费场所和加强消费场所防控措施等类型，处理时效均不超48小时，办结253件，办结率达98.8%，做到件件有落实，件件有回复，挽回经济损失16万余元；并在消费调处中高效实行诉转案，为琴川市监分局查办的15件案件提供线索和证据。
该分会在特殊时期，认真研判、迅速转办、妥善处理、及时反馈，切实维护消费者合法权益，同时也震慑了违法经营者，诠释着让群众放心、信任的“市场监管逆行者”，为常熟市抗击疫情、净化消费市场做出扎实贡献。
该分会在即将开展的“3?15”活动中，将贯彻执行全线上方式开展的宗旨，做好宣传资料张贴发放及多媒体宣传、线上有奖问答、消费问卷调查、推广苏州智慧3?15消费维权服务平台等工作。 （郭雯 溪霞）
