3月，吴江区市监局围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，结合新冠肺炎疫情防控要求，不等不靠、认真履职、多措并举，在全区范围内扎实开展第38个“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

    该局根据疫情防控要求，减少人员聚集，取消集中宣传，降低病毒传播风险，联合区融媒体中心通过报纸、广播、电视、“今吴江”APP、微信公众号等平台开展普法宣传，以“线上”平台为主阵地，展现年度消费维权工作成效，发布消费提示、疫情期间维权指南和执法典型案例。各分局通过悬挂横幅、线上讲座、执法检查等形式，引导广大消费者科学消费、理性维权，督促经营者诚实守信、依法经营。汾湖分局与上海青浦、浙江嘉善市场监管部门开展“三地五所云合作”，在长三角一体化示范区先行启动区内同步开展“拒绝野味 从我做起”市民签名承诺活动。

    3月初以来，全系统加强对12315、12345等投诉举报平台值守，及时受理、调处、及时反馈消费者投诉举报，依法维护消费者合法权益。督促商场、市场投诉站积极做好各自经营场所消费纠纷化解工作，让消费者减少投诉成本，缩短维权周期。3月15日，在“今吴江”APP平台开设在线咨询与投诉举报页面，加强与消费者互动。当天，局机关与基层分局加强值班力量，坚守岗位，快速反应，耐心接待来电来访消费者。活动当天通过各类线上平台共接受咨询55人次，受理投诉88件，当天调解成功19件，为消费者挽回经济损失5.8万元。

    该局拓宽公众参与流通领域产品质量安全监督渠道，引导广大市民关注消费安全，开展日常生活防疫用品质量监督抽查线索征集；切实履行消费教育引导职责，加强疫情期间科学防控、理性消费政策宣传解读，引导消费者科学认识疫情，正确做好防范，举办“凝聚你我力量、科学抗击疫情”线上有奖知识竞答；充分发挥行业协会桥梁纽带作用，加强同区电子商务协会、汽车流通协会维权协作，在行业协会内部设立消费者维权监督站，进一步促进行业自律规范，督促会员企业落实消费维权主体责任。 （龚建峰 肖萧）