3月15日，太仓市监局、市消保委为保护消费者合法权益，进一步营造诚实守信、安全放心的消费环境，推出了3·15在线咨询活动，积极回应消费者关注的热点难点，在线受理网友投诉咨询，工作人员及时予以回复。此外，还公布了2019年太仓消费投诉五大热点。

    去年，太仓市市场监管局共接处各类消费咨询、投诉、举报、求助共8183件，网络购物、医疗美容、交通出行、家用电器、食品安全等成为2019年消费投诉的关键词。整体来看，投诉举报热点一是涉及家具、服装、鞋等商品质量及退换货服务问题；二是预包装食品不符合国家规定、销售过期、变质食品等问题；三是电视、空调、手机、热水器等耐用商品质量及售后三包服务问题；四是餐饮食品卫生质量及安全问题；五是美容美发、洗浴等预付卡退费问题。

    如今，随着直播带货等新技术、新业态快速流行，市民的购物方式、购物环境更加多样化，在日常消费中面对的维权问题越来越复杂多样。要更好地维护自身权益，需要市民在消费时擦亮双眼，进一步提高防范意识，增强辨别能力。

    今年疫情防控期间，消费安全成为市民关注的焦点，新的消费纠纷和消费投诉热点开始出现。关于口罩等防疫用品的投诉举报、因疫情引发的餐饮住宿等服务退订投诉数量上升明显。太仓市监局提醒消费者，在购买防疫用品时，要注意查看商品的产品标准、出厂合格证书等信息，尽量不要在未取得经营资质或无法提供经营主体信息的微信、QQ等社交平台上购买，同时要保留好相关购买凭证，以便在遇到消费纠纷时及时维护合法权益。

（潘建斌 潇潇）