新冠肺炎疫情发生以来，全国消费者响应国家号召，不出门、不聚餐、不聚集，不少本来准备在近期结婚的新人只得将婚礼取消或延期，因此发生了不少与婚礼相关的消费纠纷，主要为婚宴、婚庆、结婚礼服等的退订纠纷。

    2月8日，南通消费者孙小姐电话求助姑苏区消保委，她讲，自己是一名医护人员，疫情发生后，她响应国家号召，一直战斗在防控第一线，天天加班加点，每天工作十二小时以上。她原定于2月28日与准夫婿举行婚礼，因疫情影响已经取消。孙小姐称,她去年10月特地从南通赶到虎丘婚纱一条街挑选结婚礼服，在海涌坊某品牌婚纱礼服店租用了两套礼服，包括一件婚纱和一件晚礼服，租金为5800元，希望消保委能够帮助她与商家协商退款事宜。

    姑苏区消保委投诉部工作人员了解情况后，通过孙小姐提供的电话联系苏州的商家，了解到因受疫情影响商家尚未复工复业，消保委工作人员辗转与该品牌广东总公司谭经理取得联系；谭经理表示，他们公司经营的是高档婚纱，价格都在万元以上，一般不用于出租，当时孙小姐对两件礼服爱不释手但预算不够，苏州店属于破例出租，并且从去年十月付租金之日起不能再卖出，如果现在退订，商家的损失也很大，因此谭经理表示要扣除孙小姐30%违约金，才能退款。

    消保委工作人员告诉谭经理，非常期间，消费者因疫情原因退订婚纱礼服属于不可抗力，不是违约行为，因此不能扣除违约金，并且孙小姐是一线医护人员，我们理应支持她的工作，减少她的后顾之忧。但是考虑到商家属于破例出租，并且为了适合孙小姐穿着也做了改动，因此也本着实事求是的精神，劝说孙小姐考虑商家的难处，承担实际支出。

    最后，经过数次电话联线三地四方远程调解，三方协商一致，苏州店扣除孙小姐1000元相关费用，其余4800元作退款处理。

    目前退款已到账，三方对此调解结果都表示满意。

（王锋 萱萱）