疫情当前，昆山市监局将防控工作作为当前压倒一切的中心工作，严防严控消费安全风险，依法惩治违法违规行为。截至目前，共收到各平台投诉举报件共计1544件，其中涉及疫情的894件，回复率达到90%以上，赢得了社会一致好评。
该局做百姓的贴心人。专门成立以分管局长为组长的消费投诉处置组，落实专人专职值守，确保咨询投诉举报渠道畅通。对消费者投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。多起“国务院互联网督查件”时限要求紧迫，该局均能高效协调各个环节加班加点、认真紧凑完成处理工作。与此同时做企业知心人。对于企业复工复产类咨询，坚持从快分流、从快核实、从快处理，基本做到半天内回复咨询问题。同时坚持多想一层，利用专业优势主动帮助企业梳理可能遇到的其他问题，并力所能及提供解决思路和途径；并做执法联络人。高度关注销售假冒伪劣防疫用品类投诉，强化诉转案工作，在接到投诉举报件后，第一时间奔赴现场开展实况调查，一经查实立即按照相关法律法规严肃查处。根据投诉举报信息，该局有针对性地检查了50多家药店、超市，查获侵权类、三无类口罩4万多只，有效地维护了市场秩序。 （张培育 潇潇）
