近期，消费者李先生向张家港市市场监督管理局东城分局反映，自己购买的某品牌洗衣机坏了，1月17日向特约维修点提出要求上门维修时，被告知过年已经放假，约好年后上门修理，没想到遇到了疫情影响，一拖二拖，等到复工后，维修点告知他已经超过了保修期，不能免费进行维修了。李先生认为不合理，于是向市场监管部门寻求帮助。
分局工作人员了解情况后，与维修点负责人高经理取得了联系，了解到李先生的洗衣机于2014年购买，后李先生又向厂家购买了三年的延保，保修期延至2020年2月17日，而李先生是在2月20日才告知维修点需要维修服务，已经超过了保修期。在分局工作人员告知高经理消费者早在1月17日就提出了维修要求后，高经理表示不清楚该情况，可能由于李先生年前联系的是厂家的客服人员，在与厂家联系进行了核实后，高经理同意了李先生的免费维修要求，由于疫情原因，维修人员不便上门，由李先生将洗衣机送至维修点进行免费修理。李先生对这一结果表示满意。
（朱硕洁 萧铣）
