4月17日,消费者陶女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称,她于4月15日在华联商厦一楼通灵店购买钻戒,准备拿积分抵8000多元。但是需要兑换后才能使用。她去兑换时,店员讲,由于电脑系统出问题兑换不了。而且,她发现原本自己有89万多积分,现在只有9万多积分。店员告知她,等过几天电脑系统恢复后,再返回现金券,并且要在一个月内要用完。她对于店方的说法不能够接受。要求店方原路返回积分。
4月18日,太仓市市场监管局城厢分局接到转办单后,工作人员立即与商家、消费者联系,作进一步的了解核实情况,希望商家能够按照积分规则能够妥善解决纠纷。
商家负责人表示,电脑系统已经修复,消费者的积分确实如消费者所说的89万多,而且已经按照消费者的要求办,妥善解决了纠纷,双方握手言和。 (吴建丰 希西)