投诉：6月22日，沈先生在木渎金枫路一家超市买了一台“创维”洗衣机。6月25日店家送货上门并安装时，沈先生发现该洗衣机没有维修卡、包装盒，且有用过的痕迹，机内有臭味，怀疑这台洗衣机是旧的。他向超市反映，要求换货或退货，可对方一直没有明确的答复。无奈之下，沈先生向12345热线投诉，希望有关部门协调，要求店家退货退款。

    回音：吴中区消保委木渎分会工作人员接到12345热线转来投诉后，与被诉超市的相关负责人吴经理联系，说明沈先生要求退货的理由。吴经理当即同意退货，请沈先生带上相关凭证到服务台办理退货手续。分会工作人员将此结果告知沈先生，沈先生向消保委工作人员表示感谢。 （苏生 士明）

    投诉：5月12日，李先生因自己的“OP-PO”手机不慎摔碎了显示屏，就到昆山城区某手机维修店去更换“OPPO”手机原装屏，付款600元。不料仅用了两天，新换的显示屏就花屏了。他将手机送到OPPO手机特约维修部检测，结果显示新换的显示屏不是原装的。李先生认为商家存在欺骗行为，向昆山市12315热线投诉，要求商家退款。

    回音：昆山市消保委高新区分会接到转办单后，分会工作人员向被诉手机维修店店主核实情况。对方支支吾吾说不出个所以然来。经分会工作人员批评教育，该店主当即表示，在今后的经营中一定价货一致，诚信经营，并愿意与李先生协商解决纠纷。

    5月18日，在分会工作人员的调解下，双方当事人协商达成一致，店家退还李先生500元。 （昆消涛 萧萧）

    投诉：2016年9月份，施先生在昆山红星美凯龙某店订购了一套欧“路莎”卫浴，价格为1000元。今年元旦后，店家把货送达，施先生发现产品尺寸不对，可多次联系店家，到5月16日还没有解决问题。为此，施先生向昆山市12315热线投诉。

    回音：5月18日，昆山市消保委周市分会接到12315转办单后，工作人员来到施先生家进行现场调查。核实情况后，分会工作人员对被诉店家进行严肃批评，要求店家尽快解决货不对板的问题。店家自知理亏，当场保证及时把问题解决好，让施先生满意。

    6月15日，分会工作人员回访施先生，得知店家已圆满解决问题。（昆消涛 萧铣）

    投诉：近日，张老先生向姑苏区消保委双塔分会投诉称，他在某保健品商店请“专家”上课的促销活动中，花2000多元买了2盒“高档”保健品。买回家后服用一段日子后，一位朋友上网查询后告诉张老先生，这款保健品网上没什么好评，而且网售价格每盒仅200多元。张老先生感觉自己在促销活动时买的保健品上当了，于是向消保委求助，能否协调退货。

    回音：双塔分会接诉后与被诉保健品商店取得联系，要求对方向老年人推销保健品注意实事求是，并妥善处理张老先生的投诉。经调解，该店同意给张老先生退款。

（一得 吴肖）

    投诉：5月14日，都小姐打12315电话投诉：说自己5月初在金山路和塔园路交叉口的“永琪美容美发”店，办理了一张会员充值卡，当场充值1000元。店方告知消费可以打3.8折。之后都小姐前去消费过几次，卡上还有余额。12日21:44都小姐去该店修剪头发，她当时要求理发店工作人员稍微修剪就可以，但是理发店工作人员没有征求都小姐的意见，直接将诉求人的头发剪成了男士短发。都小姐在玩手机没注意，事后找店家反映，店家态度很差，不承认店方有过错。都小姐对此非常不满，要求退还卡上的余额，理发店不同意。无奈都小姐来电投诉，请有关部门协调处理，帮她退还卡上余额。

    回音：高新区消保委枫桥分会受理投诉后，于5月22日通过电话和店方沟通协商，被诉方同意退还卡上余额，并叫投诉方周三（5月24日）前去办理退款。投诉人对调解结果表示满意。 （田野 小任）

    投诉：5月15日，高先生打12315电话投诉：说自己通过大众点评网，订购了位于长江路的泊逸精品酒店的2间房，当时付清了共计698元的房费，入住时间为5月10日住11日退房。但当时由于记错了时间，高先生10日晚并未入住。13日前来入住时，高先生表示自己没有入住过，并且没有享受酒店的相关服务，要求酒店退还给自己698元，或者直接补偿其2间房住一晚，但酒店方不同意，引起高先生不满。高先生称自己问过大众点评网，对方也表示可以在一个工作日后去申请退款，但酒店坚持不愿意退款，并且在自己未入住的当晚，也没有致电给订房人询问是否还需要保留房间等服务，因此特来电投诉，要求酒店给自己一个合理的说法。

    回音：高新区消保委受理投诉后，经和双方沟通核实情况，认为此案投诉人也有过错。之后就投诉事项召集双方进行调解。双方经协商达成了调解协议：酒店同意退还一半房费，并通过美团网办理退款。

（老尤 白水）

    投诉：3月8日，顾先生通过12315平台投诉：反映自己3月5日18点左右，在高新区塔园路111号一汽大众国贸4S店选购家用汽车。当时通过与销售人员沟通讨价还价后，顾先生当场支付了2000元定金，订购了一辆迈腾汽车。顾先生当时在现场与销售人员确认：如果自己因为汽车颜色原因不喜欢，可以退订，定金2000元全额退还（有定金合同，诉求人与销售人员的微信聊天记录也可证明）。但是3月6日顾先生与销售人员联系想要退订时（颜色不喜欢），销售人员与店家负责人均表示定金不能退。顾客对此表示强烈不满，要求有关部门协调处理，让店家按约退还自己2000元定金。

    回音：高新区消保委受理投诉后，经电话和商家联系了解到双方确有退定金的约定。经教育调解后，被诉方称同意全额退定金，但表示需走流程1个月才能到账。消保委电话告知投诉方，顾先生表示同意。

（凡人 继祖）