8月5日，中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

“宅”经济成投诉新热点：在线视频、网络游戏投诉上升

    10岁的孩子花1万元打赏主播，经江苏消保委调解，商家退还全部费用。

    11岁孩子擅自用家长手机，给游戏账号充值21320元，浙江消保委多次协商，游戏公司最终同意退款16184元。“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，你遇到过类似问题吗？

    视频会员权益描述不准确，比如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂；

    直播打赏难监管，消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；

    网络游戏问题，比如服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实际概率不明，有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益。

    在线培训服务乱象频现

    宣称购买80节课再完成累计打卡，就返还299元学费，结果公司称系统崩溃不能办理2020年上半年多名消费者集体投诉开普勒星球（深圳）科技有限责任公司深圳市消委会通过多种方式均无法联系到被诉方建议消费者向法院起诉。

    疫情以来，在线教育受到追捧的同时，投诉量也在增加：部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过，对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等；

    在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息，培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），且无论通知与否”，有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示，发生纠纷又以相关条款作为免责理由；

    一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

    直播电商购物亟待规范

    例花1.58万在直播平台拍下号称一定“开涨”的玉石料不料收到的玉石料开出翡翠太少改不出玉手镯这可与当时主播的宣传大不相同云南瑞丽消协进行调查时商家还坚持称“购买玉石原料本来就存在风险”经调解商家全额退款给消费者。

    近期，由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，由此也引发了不少消费纠纷：

    主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”、“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳；部分商品售后服务无保障。 （钟消协）